IBOX BANK восстановил работу всех своих отделений

Только за первый квартал 2022 года в Украине остановили свою работу почти 200 банковских отделений. В то же время первый транзакционный банк Украины IBOX BANK не только прошел первый квартал года с прибылью, но и не прекращал своей деятельности, работая в offline с клиентами. О том, как работает сегодня сеть отделений, которая насчитывает 38 отдельных структурных подразделений по всей Украине и о планах на будущее в интервью UA.NEWS рассказала заместитель Председателя правления IBOX BANK Анна Артеменко.

Анна Олеговна, учитывая опыт локдауна, многие компании чтобы выжить перешли в on-line. Насколько этот опыт пригодился для банковского сектора в условиях войны?

Анна Артеменко: Тенденции развития цифрового банкинга привлекают людей по всему миру еще с начала пандемии – в 2018 году это был мировой тренд. Сегодня для украинцев никакие модные тенденции не в фаворе, мы сами становимся той движущей силой инноваций, которые мы так или иначе вынуждены внедрять.

Если говорить о трансформации всего сектора, тут вижу два вектора потенциальной движущей силы – это либо воля и желание (как у Илона Маска или Генри Форда, например) или необходимость (как в воюющей стране удовлетворить потребности клиентов).

Мы вынуждены быть на гребне волны цифровой революции банковского сектора и у нас нет возможности оставаться теми, кем мы были до 24 февраля.

В таком случае, как Вы считаете, в нынешних условиях нужны ли украинцам банковские отделения?

Анна Артеменко: Полный отказ от физического обслуживания клиентов через отделения банка сегодня, к сожалению, невозможен. Мы это чувствовали и в период карантинных условий, и с началом военных действий на территории нашей страны. Начиная от законодательных ограничений и заканчивая менталитетом – мы еще не готовы полностью отказаться от face to face обслуживания.

В самое тяжелое время сотрудники отделений Банка не только старались обслужить клиентов, но и были психологами для них. Многие из клиентов в этот тяжелый период не понимали, как такое могло произойти и не готовы были собирать вещи и покидать свои дома. Паника и смятение побуждало их к страху потери своих сбережений и обеспечения своей дальнейшей жизни.

Мы приложили все усилия, чтобы обеспечить в этот тяжелый период доступ клиентов к сбережениям в разных точках Украины на пути их передвижения и на отделениях, в которых они привыкли обслуживаться.

Тенденция цифровизации бизнес-процессов существует практически во всех отраслях экономики, в то же время запрос на физические отделения сохраняется – не все еще в Украине готовы к цифровому обслуживанию. Поэтому, мы сохраняем планы, несмотря на военные действия, по открытию отделений.

А также верим, что сможем в этом году начать обслуживать клиентов в отделениях Харькова и Запорожья, открытие которых планировалось на конец февраля и на начало марта текущего года.



Насколько усложнилась работа в условиях постоянной угрозы клиентам и сотрудникам?

Анна Артеменко: Первые недели войны сеть отделений банка работала по гибкому графику, с учетом безопасности клиентов и работников банка. Сегодня мы вернулись в мирный режим работы, но с учетом ситуации безопасности в регионе.

Мы также наблюдаем тенденцию возвращения к работе и со стороны клиентов – большинство уже возобновили свою деятельность. Кроме того, несмотря на войну, мы увеличиваем клиентскую базу с каждым днем. Это значит, что никто не сдается и, в конечном итоге, рано или поздно – но мы победим.