IBOX BANK відновив роботу всіх своїх відділень

Лише за перший квартал 2022 року в Україні зупинили свою роботу майже 200 банківських відділень. Водночас перший транзакційний банк України IBOX BANK не лише пройшов перший квартал року з прибутком, а й не припиняв своєї діяльності, працюючи в offline з клієнтами. Про те, як працює сьогодні мережа відділень, яка налічує 38 окремих структурних підрозділів по всій Україні та про плани на майбутнє в інтерв'ю UA.NEWS розповіла заступник Голови правління IBOX BANK Анна Артеменко.

Анна Олегівна, враховуючи досвід локдауну, багато компаній щоб вижити перейшли в on-line. Наскільки цей досвід став у нагоді для банківського сектора в умовах війни?

Анна Артеменко: Тенденції розвитку цифрового банкінгу приваблюють людей у ​​всьому світі ще з початку пандемії – у 2018 році це був світовий тренд. Сьогодні для українців жодні модні тенденції не у фаворі, ми самі стаємо тією рушійною силою інновацій, які ми так чи інакше змушені впроваджувати.

Якщо говорити про трансформацію всього сектора, тут бачу два вектори потенційної рушійної сили – це або воля і бажання (як у Ілона Маска або Генрі Форда, наприклад) або необхідність (як у країні, що воює, задовольнити потреби клієнтів).

Ми змушені бути на гребені хвилі цифрової революції банківського сектора і ми не маємо можливості залишатися тими, ким ми були до 24 лютого.

У такому разі, як Ви вважаєте, за нинішніх умов чи потрібні українцям банківські відділення?

Анна Артеменко: Повна відмова від фізичного обслуговування клієнтів через відділення банку сьогодні, на жаль, неможлива. Ми це відчували і під час карантинних умов, і з початком воєнних дій на території нашої країни. Починаючи від законодавчих обмежень та закінчуючи менталітетом – ми ще не готові повністю відмовитись від face to face обслуговування.

Найважчий час співробітники відділень Банку не тільки намагалися обслужити клієнтів, а й були психологами для них. Багато клієнтів у цей важкий період не розуміли, як таке могло статися і не готові були збирати речі та залишати свої будинки. Паніка та сум'яття спонукали їх до страху втрати своїх заощаджень та забезпечення свого подальшого життя.

Ми доклали усіх зусиль, щоб забезпечити у цей важкий період доступ клієнтам до заощаджень у різних точках України на шляху їхнього пересування та на відділеннях, в яких вони звикли обслуговуватись.

Тенденція цифровізації бізнес-процесів існує практично у всіх галузях економіки, натомість запит на фізичні відділення зберігається – не усі ще в Україні готові до цифрового обслуговування. Тому ми зберігаємо плани, незважаючи на воєнні дії, щодо відкриття відділень.

А також віримо, що зможемо цього року розпочати обслуговувати клієнтів у відділеннях Харкова та Запоріжжя, відкриття яких планувалося на кінець лютого та на початок березня поточного року.



Наскільки ускладнилася робота за умов постійної загрози клієнтам та співробітникам?

Анна Артеменко: Перші тижні війни мережа відділень банку працювала за гнучким графіком, з урахуванням безпеки клієнтів та працівників банку. Сьогодні ми повернулися до мирного режиму роботи, але з урахуванням ситуації безпеки в регіоні.

Ми також спостерігаємо тенденцію повернення до роботи і з боку клієнтів – більшість уже відновили свою діяльність. Крім того, незважаючи на війну, ми збільшуємо клієнтську базу з кожним днем. Це означає, що ніхто не здається і, зрештою, рано чи пізно – але ми переможемо.