Несмотря на все вызовы войны, мы продолжили строить цифровое государство. Но добавились новые приоритетные во время войны направления работы – военные услуги, развитие military-tech, Старлинки. Главным проектом осталось Дія. Мы уже отцифровали самые популярные услуги для украинцев. За год запустили 39 сервисов в приложении и портале. И Дія стала на шаг ближе к superapp – универсальному приложению, в котором можно получить разные услуги и сервисы

Мы не зарабатываем на “банках”, но они дают нам новых клиентов и удерживают mono на слуху. Однако есть и более существенный тренд: когда из-за войны большого количества людей в Украине вынуждены были переехать в другие регионы или за границу, очень важным преимуществом является банк, который все операции проводит почти незаметно. На 1 января 2022 года у нас было 5 млн клиентов. Сейчас мы рассчитываем, что 1 января 2023 года у нас будет 7 млн пользователей. Есть ощущение, что у украинского фандрейзинга открылось второе дыхание. Невозможно остановить людей в желании защитить страну. Послевоенная Украина, безусловно, будет процветающей европейской страной, поэтому мы уже сейчас активно размышляем над европейской экспансией

2022 год стал испытанием для любого бизнеса – будь то онлайн или офлайн компании. После пандемии мы многому научились, но война заставила изобретать новые средства сохранения доходности. Текущий год для всех украинцев – год несгибаемости и единственный выход для нас – это движение к Победе, Победе каждого на своем участке фронта. Мое самое большое желание – чтобы мир и победа пришли в нашу страну. Хотелось бы поблагодарить ВСУ за смелость и героизм, которые они каждый день проявляют на поле боя! Мы, как бизнес, будем и дальше держать экономику страны

Кризис – это всегда путь к трансформации, хотя и для нашей страны жестокой – войной. Сейчас мы видим тренд стабилизации и постепенного обновления, в том числе и на платежном рынке. Украинский бизнес стремится становиться международным, и этому способствуют цифровые решения. Несколько лет назад диджитал помог украинским предпринимателям выстоять во время локдауна. Сегодня цифровые инструменты критически важны для продолжения работы во время войны. Инновационность, устойчивость, вера в восстановление и готовность быстро адаптироваться к новым реалиям, мечтать и действовать сегодня – это путь, который выбирают украинские предприниматели для развития. И поддержка на этом пути важна. Уверена, сейчас украинские финтехи, устойчивые и инновационные, способны внести важный вклад в восстановление экономики страны и дальше масштабироваться на иностранные рынки.

Visa как глобальная компания имеет свои ценности, несовместимые с агрессией против Украины. Закрыть бизнес в россии было очевидным решением. До 24 февраля никто не мог представить, что Visa может выйти из рф, где мы работали больше 20 лет. Это был очень большой, очень успешный бизнес. Но наши ценности и позиция компании не позволяют нам оставаться там. Успех выживания каждого из нас — это поддержка со стороны государства, наше осознанное поведение и отсутствие паники. Наша задача сейчас как бизнеса – это помощь экономике и людям. А будем восстанавливать прежние темпы роста после нашей победы. Сотрудничество с государством – это одно из трех важнейших направлений, кроме социальной миссии, поддержки финансового сектора и стабильности платежной инфраструктуры

Если бы ВСУ не отвергли врага из Киевской области, не удержали его на северном и восточном направлениях, то ни о какой Rozetka и ни одной Украине не шла речь. Нам повезло, что ракеты не прилетели к нам, и мы смогли продолжить работу. Мы строили систему многие годы, и в этой системе главным был клиент. Это придавало надежность. Почти никто из наших ключевых людей не пропал. Не исчезли ключевые компетенции у компании, остались клиентоцентричность, доверие клиентов к компании. Благодаря этому мы быстро вернулись ко всем процессам. Главный план сейчас – выжить. Мы продолжаем развиваться, временно не с той скоростью, с которой развивались до этого. Хотим быть поближе к нашим клиентам, обеспечивать прогнозируемую и максимально быструю возможную логистику. Хотим быть номером один. И надеемся, что наша доля помощи нашим защитникам и волонтерам приблизит нашу победу

Сегодня мы все просто делаем свое дело, стиснув зубы 24/7, все украинцы воюют за нашу свободу. IBOX BANK противостоит оккупанту на своем участке фронта с первых дней полномасштабного вторжения. Мы передали весь автопарк своих инкассаторских машин на нужды ВСУ, поддерживаем благотворительные фонды, оказываем адресную поддержку военным частям и отдельным подразделениям, а также гражданским украинцам, нуждающимся в поддержке. Сегодня каждый нуждается в причастности к Победе. IBOX BANK продолжает системно расширять свое географическое присутствие по всей Украине, что делает наши продукты и услуги максимально доступными для клиентов

Люди, их вовлеченность, правильные ценности, видение и культура компании являются решающими факторами успеха как в хорошие, так и в трудные времена. В кризисных условиях их значение только растет. Поэтому мы несколько адаптировали свое видение "Изменить Украину и открывать новые услуги для людей". Сейчас концентрируемся на том, чтобы совместными усилиями «Спасти Украину и помочь людям». Успех требует тщательной подготовки. Мы начали готовиться к работе в кризисных условиях еще до войны, поэтому были частично готовы к некоторым вызовам. Просчитать все невозможно, но здравый смысл и аналитика существенно помогли в митигации рисков. Еще год назад мы обеспечили географическое резервирование ключевых сервисов на западе Украины. Война требует быстрых решений и реагирования. Перестройка управленческих процессов и их децентрализация позволили нам сократить время на согласование. Так мы максимально ускорили введение изменений и реагирования на вызовы

Полномасштабное вторжение существенно повлияло на планы компании и ее деятельность в этот период. Мы сосредоточились на трех важнейших вещах: трудоспособность сети, безопасность сотрудников и помощь стране. Эти три принципа, на которые мы опираемся во всех наших решениях, дали возможность заложить прочную основу для управляемости, прозрачности и устойчивого развития бизнеса даже в критических условиях войны. Украина – это новые технологии и высокопрофессиональные образованные люди. Украина – это инновации, развитые телеком- и IT-отрасли. Это первое в мире "умное правительство" с десятками публичных услуг, доступных людям на смартфонах. Многие украинские стартапы-единороговы хорошо известны в мире технологических инвестиций. С Украиной можно и нужно сотрудничать — и такие партнерства будут также стирать барьеры между Украиной и Европой

Наши приоритеты – сохранять рабочие места, платить налоги и сборы в Украине, помогать ВСУ. Одно из параллельных направлений – активная интеграция украинского бизнеса в европейский рынок, продвижение украинских специалистов и их ценности для ЕС. Это одна из причин, почему мы поддержали хакатон, стали частью его реализации и привлечения коллег из Бельгии, Чехии, Нидерландов. Мы всегда говорим, что центр наших интересов был и остается в Украине, однако, расширение сферы деятельности пойдет только на пользу компании и ее сотрудникам

В условиях массированных обстрелов и разрушений инфраструктуры страны украинская банковская система продолжает работать. И это не чудо, а закаленность чередой экономических кризисов и периодом пандемии. Банки сейчас прибыльны, открывают отделения и запускают новые продукты. До 24 февраля украинский финтех развивался достаточно динамично. К сожалению, полномасштабная война радикально изменила не только жизнь каждого украинца, но заставила украинский бизнес адаптироваться под новые реалии. Несмотря на сложности все ключевые игроки на финансовом рынке продолжили развиваться и наращивать свои показатели. А финтех-сообщества развивают существующие услуги. Необанки также продолжают свое развитие. Это подтверждает, что собственная разработка и глубокое понимание клиента позволяет быстро адаптироваться. Многие игроки открыли для розничного клиента рынок облигаций внутреннего государственного займа. Izibank, например, непосредственно присоединился к бирже и продает не со своей позиции, а позволяет покупателю покупать бумаги с биржи

Сейчас все украинцы включились в помощь нашей стране. Мы как социально ответственная компания также приобщаемся к этой помощи и хотим увеличить количество поступлений для наших военных. Благодаря неравнодушию клиентов и рвению наших коллег мы смогли нарастить количество поступлений для наших военных более чем на 17 млн грн

После вторжения мы начали работать над услугами, которые были необходимы в разрезе войны. Это был резкий разворот – не уменьшение скорости, а даже увеличение. Наша задача – предоставлять сервисы людям и заботиться о них. Война показала, что офлайн физически не может существовать. ЦНАП может быть разрушен, территория может быть в оккупации, а услуги – недоступны. И тогда мобильное приложение может быть единственным способом связи с человеком, доставкой ему документов и сервисов. Это во многом изменило подходы и оценку этого направления, потому что из опции это стало обязательной составляющей. Мы работаем глубоко над тем, чтобы Дія заработало полностью за границей. Мы будем работать дальше над социальными услугами, потому что это большая область и современная система. Мы закончим перерегистрацию и растаможку авто. На следующий год переносятся вопросы электронных нотариальных услуг. Ну и конечно – перезапуск регистрации места жительства

Мы планируем активно развивать международные отношения, входить в новые коллаборации, усиливать свое медиа-присутствие, как в Украине, так и в Европе и США. В 2023 году будем проводить еще больше мероприятий, посвященных платежам, финтеху, новейшим технологиям, инновациям. Будем проводить по-прежнему профессиональные профильные семинары для наших участников. Конечно, мы не оставим, а наоборот, постараемся усилить работу с Национальным банком Украины и органами власти

Меня спросили, какой был самый памятный день 2022 года (не включая военные и связанные с ними события). До сих пор мне казалось, что это было 7 марта, когда в ответ на мое письмо позвонил Дэн Шульман, основатель и руководитель PayPal, и сказал, что он готов сделать все возможное, чтобы привести PayPal в Украину. 200 экспертов и за 10 дней PayPal начал работать в Украине, а еще через 2 дня мы уже решали проблемы со счетом Сергея Притулы, который заблокировали сразу после получения больших денег – просто Пейпал не был готов к тому, что в Украине есть такие мощные волонтеры… между прочим – сейчас Пейпал постоянно в желто-голубых цветах интерфейса

Visa Direct – это решение для переводов в каналах карта-карта, карта-счет и счет-карта. Оно является мостом между всеми банками-партнерами Visa в мире. Фактически через 2 недели мы согласовали архитектуру решения и внедрили проект, реализация которого обычно занимает по меньшей мере несколько месяцев. Помимо высокой технологической готовности важную роль играла высокая мотивация людей, задействованных в проекте. Команды PayPal и Visa буквально не спали в течение двух недель. Украина – всегда была, остается и будет кузницей перспективных и инновационных проектов

Чем более волатильная экономика, чем нестабильнее локальная валюта, тем больше население этой страны будет пытаться искать способы как либо сохранить свои активы, либо найти хоть и рисковый, но способ их приумножить. Поэтому Украина, Вьетнам, Филиппины, Индия находятся в ТОПе по количеству пользователей криптовалют. Кстати, в Пакистане более 20 млн криптоаудитории, поэтому очень интересный регион для нас в том числе. В этом году мы закрыли Украину и заканчиваем с Европой, а в следующем году мы закрываем Азию и Африку

Три года назад работа IBOX BANK была полностью переориентирована с построения универсального банка в транзакционный банк полного цикла. Война доказала верность выбранной стратегии, поскольку наш банк не понес никаких потерь, связанных с корпоративным кредитным портфелем. Мы не оказались в ситуации, когда клиенты из-за объективных форс-мажорных обстоятельств потребовали возвращения депозитов – у IBOX BANK небольшой депозитный портфель. IBOX BANK не пострадал еще и потому, что вторжение россии привело к быстрой и масштабной миграции людей как внутри Украины, так и за границу. Люди стали чаще совершать транзакции и пополнять банковские карты. Свою роль сыграл колоссальный патриотический дух, рост пополнения банковских счетов и фондов помощи Вооруженным силам Украины

Ключевым фактором, из-за которого бизнес теряет деньги, является нарушение логистики, мы все с этим столкнулись, ситуация с горючим и т.д. И один из критических факторов – это потеря клиентов. Очень большие массы людей мигрировали за границу и в другие регионы. И не имея данных и знаний об этих процессах бизнес в ступоре, потому что он не понимает, где те клиенты, которые с ними работали, какие клиенты сейчас находятся рядом, как изменился портрет этих клиентов. Именно на эти факторы были направлены усилия Киевстара, связанные с ротацией наших продуктов

Никто еще не написал книгу "Как управлять такой компанией во время войны" и я очень хочу, чтобы она больше никому и не понадобилась. Война – это управление в экстремальном режиме, коллегиальные органы не работают, работает личная ответственность, потому что это позволяет быстро принимать решения. 3 основных задачи на следующие три месяца: Завершить подготовку к зиме (обеспечение наших отделений и работников всем необходимым). Наладить работу на деоккупированных территориях – месяцами люди жили с россиянами, нужно, чтобы они чувствовали, что с Украиной гораздо лучше, чем с россией, поэтому я хочу как можно быстрее приехать на деоккупированные территории и возобновить работу Укрпочты. Выполнить стратегические проекты: банк, цифровизация, новые сортировочные центры. Банк – одна из важнейших целей для меня. Надеюсь, что в следующем году в каждом уголке Украины все смогут получить наши цифровые услуги. Хочу, чтобы Укрпочта вышла из этой войны сильнее, чем она была до. На самом деле, это уже происходит – мы наращиваем наше международное сотрудничество, создаем марки, которыми увлекается весь мир, а темпы нашей работы во время войны значительно превышают темпы коллег в Европе. Кажется, мы уже прыгнули выше головы и это круто

Банки даже в войну чувствуют себя довольно неплохо. Это связано с тем, что банковская система зашла в войну хорошо капитализированной и глубоко реформированной с 2015 года. С точки зрения операционной деятельности, система сегодня бесперебойно функционирует. Да, есть определенные ограничения в рамках антикризисных мер, призванные уменьшить экономические шоки и отток капитала. Конечно, это создает неудобства. Но с точки зрения операционной устойчивости, несмотря на очень высокие операционные риски, которые растут в силу энергетического террора, отечественная банковская система демонстрирует неплохие результаты. Да, доходы уменьшились более чем в три раза. Но обратите внимание, что банки продолжают кредитовать и работать даже несмотря на падение доходности и энергетический террор