Война очень изменила украинских потребителей и их потребности, сегодня все мы живем впрок, отказываемся от российского, донатим на ВСУ и становимся в разной степени "выживателями" (survivalist), скупая горелки и туристическое снаряжение. Поэтому брендам, чтобы остаться на рынке и расти, следует понимать своего клиента и предложить продукты, которые будут лучше всего отвечать потребностям, убежден Юрий Гладкий, основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape.
Как трансформировался маркетинг в военных реалиях, о 10 главных изменениях в потреблении украинцев, а также как брендам адаптировать свою коммуникацию, найти добавленную стоимость и сделать эффективные шаги по трансформации бизнеса - объясняет Юрий Гладкий.
Юрий Гладкий – основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape. В 2022 году реализовал проекты как независимый директор по маркетингу украинского сервиса BIMP (SaaS), девелопера RRG (Бухарест, Румыния). Работал с ТОП100 самых дорогих брендов в Украине. Среди клиентов VISA, Monobank, Приватбанк, Сильпо, L'Oreal, МХП, Corteva, ENSO и т.д. Входит в список «ТОП100 вдохновляющих украинцев» по версии МС-Today, контрибьютор Forbes. Автор курса «Как создать бренд в недвижимости» на платформе LABA.
Как изменились потребности и запросы украинских потребителей в течение войны

В начале полномасштабной войны украинский бизнес не знал, что будет дальше, следует ли дальше развивать свое дело и чего ждать от рынков, объясняет CEO Grape. С этим столкнулись многие клиенты маркетингового агентства - никто не понимал, как планировать и что создавать для потребителя, который меняется.
Юрий Гладкий подчеркнул, что 2022 год стал самым сложным годом для Украины, но мы выдержали, хотя и очень изменились.
Если раньше для большинства украинцев были актуальны потребности самовыражения по пирамиде Маслоу, то сегодня это преимущественно запросы безопасности. И это, безусловно, влияет и на маркетинг, а также продукты, сервисы и бизнес-модели предпринимателей.

“Есть общеизвестная пирамида Маслоу, и раньше мы были где-то на ее вершине. Все желали творчества, желали успеха, какого-то саморазвития, личные потребности. Сейчас мы максимально на уровне безопасности. Конечно, нас сегодня иногда накрывает и мы вылетаем на какую-то ступеньку выше, но в целом сейчас мы живем на нижних этажах этой пирамиды. И это оказывает большое влияние на маркетинг - меняет не только продукты и сервисы, но и бизнес-модели и идеи, которые компании решают использовать”
основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape10 тенденций в запросах украинцев во время войны
Что же с нами стало с точки зрения ключевых новых потребностей, которыми сейчас живут люди? Юрий Гладкий выделил 10 идей и трендов, которые сегодня актуальны для украинских потребителей.

1 Жить впрок (длительное хранение, большие партии).
”Мы занимаемся ребрендингом сети АЗК в южном регионе, и они рассказали, что сейчас почти все ездят с полным баком топлива. Также ты всегда складываешь в авто дополнительно то, чего никогда раньше не собирал. Чтобы если что, можно было быстренько уехать и добраться до необходимой точки”
основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape2 Замещать российское в потреблении (альтернативы).
CEO Grape отметил, что стратегия замещения работает, но объективно российский бизнес ушел из Украины и этим хорошо пользуются украинские компании, занимающие освободившуюся нишу.
3 Ощущать разделенность родных людей (миграция).
“Огромная миграция, многие близкие в других городах, других странах – это изменило и запустило новые сервисы и продукты. Люди и компании смотрят, где мы можем создавать новые бизнесы, новые сервисы, как мы можем быть полезны в уже полностью изменившемся мире”
основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape4 Быть готовым к выживанию (активный туризм и навыки).
“Сегодня у нас есть горелки, спальники, появилась куча новых вещей и мы все стали готовы к любому следующему этапу выживания. Что с этим делать – это уже следующий этап, когда у тебя есть куча барахла, которым бы ты раньше не пользовался. Но оно есть и рождает новые потребности.
основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape5 Искать простые ответы (астрология, гадания).
“Интересная штука – простые ответы. Рынок астрологии составляет около 4 млрд. долларов. И он растет. Мобильные приложения, экстрасенсы, таро. Поскольку люди ищут простые ответы, когда мир сложен и неясен. Сейчас есть новый тренд, когда человек начинает засыпать под астрологов и в целом такой контент успокаивает”
основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape6 Использовать символику войны (коммерциализация).
“Я полностью за то, что пока есть война, мы должны коммерциализировать символику из Украины. Пока миру это интересно. Вопрос не только в том, насколько мы умеем без шароварщины, мы научимся. Но если миру это интересно, давайте этим пользоваться, потому что это нам помогает создавать добавленную стоимость бренда Made in Ukraine”.
основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства GrapeСегодня многие компании за рубежом научились зарабатывать благодаря тренду на Украину, отметил Юрий Гладкий. Например, в Британии любят есть фадж – это ириски. И у них появились желтые и голубые виды. Хочешь донатить на Украину – покупаешь сразу две. И так британцы научились зарабатывать в Украине. Это интересный пример трансформации уже не в Украине, а за пределами страны, пояснил CEO Grape. И это тоже неплохо, потому что мы в этом году показали миру другой подход к краудфандингу, к истории, как Украина может влиять на мир, рассказывает Юрий Гладкий.
7 Донатить на благотворительность (ответственность бизнеса).
“Донаты сегодня стали также формой корпоративной социальной ответственности и дополнительным стимулом в продажах. Компании увидели возможность больше зарабатывать. Когда ты видишь 2-3 бренда, один из которых донатит, ты выбираешь того, который донатит”
основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape8 Привыкать к новому типу контента (трансляции, микро..)
“Люди начали привыкать к трансляциям. Многие из нас ушли с телевизора, кто-то открыл для себя микро-learning. То есть, начали изучать короткие новые формы - все быстрее, времени мало, длинные курсы не работают, надо скорее какой-нибудь новый материал усваивать. Сейчас люди еще больше требуют именно такого типа контента”
основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape9 Тотально милитаризироваться (решение для аудитории).
“Милитаризация – от одежды до мобильных приложений – это территория, которая родилась, и будет только расти. Во время войны мы работали над приложением для ГСЧС MineFree, которое в первую неделю заняло 3 место App Store среди всех приложений. Потому что и сейчас, и после войны, ты должен понимать, выезжая на природу, где уже разминировано, где не заминировано, что с этим делают. Таких сервисов куча, и их предстоит еще много создавать и даже экспортировать дальше”
основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape10 Начать пользоваться криптой (альтернатива платежей).
“Крипта становится привычной. У нас есть миллионы людей, которые пользуются криптокошельками в Украине. Есть интерес к крипте, и удобно, что сегодня можно ею рассчитываться в аптеках, платить за многое, это новый интересный тренд”
основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства GrapeСтратегии трансформации маркетинга в военное время

Основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape выделил четыре основные стратегии трансформации маркетинга в военное время. Это:
- Консервация – пауза
- Адаптация - то, что следует двигаться дальше и понимать контекст
- Замещение российского или остающегося в россии
- Рост - компании, которые будут расти, несмотря ни на что
Юрий Гладкий также поделился примерами следования этим стратегиям на основе опыта клиентов агентства Grape.
Консервация (восстанавливаем работу после явных сигналов с рынка)

Основатель и СЕО Grape отметил, что в некоторых отраслях рынок стал на паузу, и бизнесам пришлось пойти на стратегию консервации. Ведь в ряде случаев лучше выждать, если нет возможности измениться и предложить новое. Больше всего таких кейсов – в области недвижимости.
“Рынок стал на паузу, здесь причины две: объективно рынок закончился либо компании было выгоднее на паузу поставить, чем что-либо делать, либо запускать новые продукты и сервисы. Больше всего примеров консервации в сфере недвижимости в Украине. Сейчас часть проектов возобновилась, однако все они становились на паузу в начале войны. Также куча бизнесов были вынуждены стать на паузу из-за проблем с логистикой, потому что какие-то процессы не работают”
основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства GrapeПримеры стратегии консервации:

Совет по стратегии консервации от СЕО Grape Юрия Гладкого: ты либо меняешься и предлагаешь что-нибудь новое, либо лучше выждать, что будет дальше. Стратегия очень болезненна, но это реальность, подчеркнул топ-менеджер.
Адаптация (меняем и дополняем продукт, тестируем выход на новые рынки и аудитории)

“Это стратегия, когда ты не ждешь, а начинаешь двигаться дальше. Когда находишь новые продукты и сервисы, начинаешь работать с новыми клиентами или сервисами, которые у тебя могут купить твои клиенты, которые у тебя уже есть. Стратегия - дать людям, которых ты знаешь, что-нибудь новое”
основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства GrapeПримеры стратегии адаптации:

Замещение (Альтернатива решений от компаний, вынужденных уйти с украинского рынка)

“Когда мы понимаем, что полки пусты, потому что нет российского, сегменты пусты, софты пусты. Компании почувствовали возможность именно сейчас получить новых клиентов”
основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства GrapeПримеры стратегии замещения:

Рост (Усиливаем присутствие в категории при молчании конкурентов, нанимаем таланты).

“Самая сложная и интересная стратегия. Это те, кто и в войну рос, или решил, что точно должен расти”
основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства GrapeПримеры стратегии роста:

Юрий Гладкий подчеркнул, что сегодня украинские бренды должны сделать свое домашнее задание, трансформировать бизнес и двигаться вперед. Именно в 2023 году есть возможность попробовать что-нибудь новое без значительных затрат.
“2023 год – это время сделать домашние задания в создании добавленной стоимости и сборе данных пользователей. Мы имеем возможность инвестировать не только в бренды, но и в новые бизнес-модели, в наших клиентов, в появившиеся сервисы именно сейчас. Это время проверки гипотез за довольно небольшие деньги. Поскольку пока в эфире молчание на многих рынках, воспользуйтесь этим, чтобы действительно протестировать новое в бизнесе. Лучшие времена. Не смотрите, что здесь проблемы. Всегда есть возможности, воспользуйтесь ими.”
основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства GrapeЧитайте также:
Украинский бизнес может легко расти в Европе: топ-5 советов от СЕО бренд-маркетингового агентства Grape Юрия Гладкого
Финансовые услуги и продукты в Украине: что изменилось с началом полномасштабной войны