Логистика, цены и новый покупатель: что изменилось в украинском ритейле — опыт Любови Шишман
Последние годы существенно изменили правила работы украинского ритейла. Война, нехватка кадров, сложные условия поставок, энергетические риски и изменение потребительских привычек заставили бизнес пересмотреть привычные модели работы. В то же время отрасль продолжает развиваться: торговые сети открывают новые объекты, расширяют присутствие в регионах и активнее сочетают офлайн- и онлайн-продажи.
Однако одним из главных вызовов остается не само расширение, а способность обеспечивать стабильную работу бизнеса в условиях постоянных изменений.
Эти изменения хорошо знакомы Любови Шишман — предпринимательнице и эксперту по операционному управлению розничным бизнесом. Более десяти лет она работала в сфере ритейла в Украине, а сегодня продолжает предпринимательскую деятельность в США через компанию Shyshman LLC.
Одним из ключевых вопросов для отрасли остается логистика. Украинский бизнес уже адаптировал значительную часть маршрутов поставок к новым условиям, однако перевозки по-прежнему зависят от ситуации на границах, работы транспортной инфраструктуры и факторов безопасности. Поэтому для ритейлеров все большее значение приобретают диверсификация поставщиков, альтернативные маршруты и более точное планирование закупок.
Практика показывает, что в таких условиях эффективность ритейла в значительной степени зависит от качества операционного управления. В своей работе Любовь Шишман делает акцент на управлении закупками, контроле товарных запасов и оперативном анализе изменений спроса. Это позволяет быстрее реагировать на колебания продаж, избегать избыточных остатков и в то же время поддерживать необходимый ассортимент.
Еще одним серьезным вызовом для торгового бизнеса стал дефицит персонала. Компании вынуждены не только конкурировать за сотрудников, но и перестраивать внутренние процессы, автоматизировать отдельные операции и пересматривать подходы к организации работы команд. В таких условиях, по мнению Шишмана, особое значение приобретает способность руководителя видеть бизнес как единую систему, в которой закупки, логистика, персонал и продажи напрямую влияют друг на друга.
Поэтому особую роль в работе ритейла продолжают играть социальные сети и сотрудничество с инфлюенсерами.
«Социальные сети продолжают помогать бизнесу адаптироваться к новым реалиям. Инфлюенсеры активно используют наиболее эффективные форматы взаимодействия с потребителями, создавая эмоциональную связь между брендом и аудиторией через личные истории и живую коммуникацию», — отмечает Любовь Шишман.
Собственный опыт предпринимательницы подтверждает этот вывод: ещё во время пандемии она перевела часть продаж в онлайн и начала использовать социальные сети как отдельный канал сбыта, что привело к росту объемов реализации примерно на 14%.
Подводя итоги последних лет, Любовь Шишман убеждена: главным достижением украинского ритейла стало не количество открытых магазинов, а способность быстро адаптироваться к изменениям. Именно эта гибкость, подкрепленная профессиональным управлением, аналитикой и доверием потребителей, будет определять развитие отрасли и в дальнейшем.
Практический опыт предпринимательницы отмечен национальной наградой «Лидер предпринимательства Украины». Сегодня она входит в состав жюри премии Ukrainian Business Award, где оценивает компании с точки зрения операционной эффективности и способности работать в условиях современных вызовов.
