Нацбанк обнародовал новые требования к работе коллекторов и финучреждений

НБУ установил дополнительные требования к этическому поведению коллекторов и финучреждений при выбивании долгов, вытекающие из так называемого «антиколлекторского закона».

Как говорится в пояснении на сайте НБУ, это сделали, чтобы защитить права потребителей и других лиц через обеспечение ответственного отношения со стороны кредитодателя, нового кредитора или коллектора.

Оказалось, что, несмотря на принятие более года назад закона, который должен был защитить потребителей от произвола коллекторов, Национальный банк продолжает получать жалобы на их действия. Кроме того, вопрос урегулирования просроченной задолженности остается самым распространенным из обращений клиентов небанковских финучреждений, имеющих право предоставлять потребительские кредиты.

Чтобы усилить закон и однозначно его трактовать, разработали дополнительные требования.

Среди них:

• запретили получать согласие потребителя на обработку данных его телефонного справочника и журнала звонков;
• урегулировали вопросы передачи данных третьих лиц, не являющихся поручителями, имущественными поручителями или наследниками;
• также запретили ряд некорректных практик, выявленных Национальным банком при рассмотрении обращений граждан, и уточнили отдельные процедурные вопросы.

Банки должны согласовать свою деятельность с указанным постановлением НБУ в течение трех месяцев, небанковские финучреждения и коллекторы – в течение двух.

Напомним, в апреле президент Зеленский подписал закон о защите должников от незаконных действий коллекторских компаний. В документе прописаны четкие правила поведения как для кредиторов, так и для коллекторов при урегулировании проблемной задолженности.

Национальный банк Украины предусмотрел меры воздействия к банкам за нарушение законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг, в частности требований этического поведения во время урегулирования просроченной задолженности.

Нацбанк Украины наложил 102 тыс грн. штрафа на первое финансовое учреждение, которое нарушило требования законодательства по взысканию просроченного долга.