Виктория Чекурда, владелица Elite Party Dubai: Про особенности ивент-бизнеса в ОАЭ, деловую хватку украинцев и «панические атаки» из-за местных подрядчиков

Марія Гелюх 18 Травня 2023 08:55

Из-за войны многие украинские компании были вынуждены искать свое место под солнцем за границей. Как правильно выходить на рынок организации праздников и мероприятий в Дубае, что нужно учесть и с кем стоит иметь деловые отношения, обо всей специфике сотрудничества с местными компаниями и восприятии бренда Украины на рынке ОАЭ в интервью UA.NEWS рассказывает владелица ивент-компании Elite Party Dubai Виктория Чекурда.

У вас есть бизнес в Дубае. Это бизнесы, которые продолжают друг друга, или это отдельные компании?

Виктория Чекурда: В целом, у меня была ивент-компания в Украине. Война дала новые условия существования, я начала думать о том, как дальше развивать свой бизнес, куда переезжать, потому что тематика праздников в Украине не очень актуальна сейчас в любом формате, даже «душевном».

Виктория Чекурда,
владелица Elite Party Dubai

Очень много знакомых переехали в Эмираты. Именно друзья предложили переезжать туда, ведь там нет такого сервиса, к которому мы привыкли. В декабре я переехала в Дубай, перевезла сюда свою команду.

Первые три месяца были адом, потому что это абсолютно новые условия, абсолютно все с нуля, было очень сложно. Сейчас тоже сложно, но уже есть минимальное понимание, контакты, навыки.

Как ни странно, в Дубае публика не настолько избалована в плане идей, креатива, масштаба, концептуальных праздников. Поэтому сейчас у нас здесь есть ивент-компания, которая занимается детскими и взрослыми праздниками, устраиваем свидания – то есть, подстраиваемся под требования рынка.

Сейчас начинаем уже вторую компанию, которая будет связана с флористикой, потому что каждый праздник сопровождается живыми цветами, композициями. Мы видим, что и здесь сервис проседает, цены очень высокие, а качества нет.

Бюджеты очень высокие, а уровень предоставления услуг очень низкий. Наши будущие конкуренты не имеют видения правильного формирования логистики, тайминга.

Здесь точно есть, куда развиваться и в чем показывать украинские таланты. Это действительно радует. Когда спрашивают откуда мы, то с гордостью говорим, что мы из Украины. Мы с радостью и гордостью слушаем комплименты о том, что «как хорошо, что мы вас нашли, вы нам открываете новый мир».

Вы ориентируетесь на местную аудиторию, на украиноязычную и русскоязычную? Кто ждет ваших услуг, для кого вы работаете?

Виктория Чекурда: Конечно, сейчас здесь очень много украинцев, людей из Казахстана и других стран. Поэтому легче через сарафанное радио предоставлять услуги нашим землякам, но так долго на рынке не продержишься, поэтому мы хотели бы ориентироваться на локальную целевую аудиторию. Опять же, здесь есть нюанс, потому что они (локальная аудитория) не привыкли к таким праздникам.

Например, что касается детского праздника, у них есть традиция – они ведут детей в какой-то стандартный развлекательный центр, находятся там час-полтора, потом идут в party hall, то есть зал для празднования, там они поели, разрезали тортик и ушли.

Формат программы, анимации, концептуальности – для них это новое, они не понимают этого. Так же это касается и взрослых праздников.

Это должен быть красивый стол, изысканная флористика, золото, камушки от Swarovski и вот все это. Для них это также новое, устроить программу с ведущими, концепцией.

На концепцию их еще нужно уговорить, потому что это выход за рамки комфорта.

Здесь очень много нюансов, к которым мы не привыкли в Украине, совсем другие тематики, пожелания. Например, что касается детских праздников, то мы столкнулись с проблемой, что у них нет вообще понятия детской анимации, максимально, это маска, ростовые фигуры, которые еще должны петь, танцевать. Когда ты говоришь об аниматорах, они даже не понимают, что это.

Мне очень приятно, что местные люди нам часто делают репосты, сторисы и пишут: «как хорошо, что мы нашли такую украинскую компанию».

Потому что раньше на рынке здесь были, например, много иностранных компаний, которые шли по стандарту «что захотел клиент». Они просто дорого предоставляли небольшой ряд услуг, а мы все-таки стараемся показывать, что праздник – это по-другому, это эмоция, это воспоминания на всю жизнь. Поэтому очень приятно, что Украина показывает класс на этих территориях.

С точки зрения ведения бизнеса, где работать комфортнее в Украине или Эмиратах? Чему можно научиться и здесь, и там?

Виктория Чекурда: Однозначно, родные стены греют, лучшего места, чем в Украине, нет. Очень скучаем по Украине всей командой и хотим обратно. Но, если мы говорим о потенциале рынка, то конечно, если сравнивать лучшие времена в Украине и здесь, хоть мы только на старте, начинаем и никто о нас не знает, это абсолютно разные миры, однозначно. Здесь потенциал рынка и украинский совершенно разные.

По поводу сложности работы – однозначно здесь в разы, в десятки раз сложнее. Во-первых, мы чужие. Многие все еще хотят работать исключительно с локальными агентствами. Второе – каждый свой шаг, вход, парковку надо задокументировать, хоть здесь и низкие налоги.

Если у артиста, например, нет ID, или у тебя нет лицензии компании, то ты не можешь пронести цветочек на стол. Все очень заранее согласовывается, любой декор, въезд машины. Когда ты приходишь на локацию, все как бы согласовано документально, идет проверка всех и каждого. Поэтому ты сталкиваешься с новыми реалиями.

Надеемся, что с сентября уже все будет на новом уровне – сможем отказываться от маленьких заказов, брать более интересные, концептуальные варианты.

Также здесь очень сложно работать с локациями, потому что, если в Украине любая локация заинтересована в сотрудничестве, партнерских отношениях, то здесь такого нет. Они не настолько заинтересованы, потому что имеют круговорот клиентов, а любая вечеринка, которая является тематической и с дополнительным декором, им наоборот мешает.

Есть какие-то украинские фишки, которыми вы пользуетесь в ОАЭ и которыми там интересуются?

Виктория Чекурда: Очень приятно, что украинцы выбирают именно нас, и мы с большей отдачей работаем для них. Это всегда какие-то бонусы, скидки.

Круто, когда у нас есть какие-то маленькие клиенты из Украины. Недавно был интересный, небанальный день рождения. Девочка праздновала в шахматном стиле. Торт, конечно, тоже был тематическим. И ее отдельным пожеланием было, чтобы на этом торте стоял флаг Украины.

Например, когда мы готовились к Пасхе и праздновали ее, мы всегда декорировали маффины с изюмом желто-голубым декором и рассказывали, что горды быть украинцами.

Также, например, когда мы делали последний мастер-класс по росписи писанок, то отдавали предпочтение желтым и голубым цветам. Кто-то не обращал внимание, а кто-то расспрашивал и мы объясняли, почему выбрали именно их.

Вообще Дубай считается городом мира, то есть здесь никто не обсуждает ситуацию с войной. Здесь все за мир, чтобы у нас все было хорошо.

Когда спрашивают, из россии ли мы, то четко отвечаем, что нет.

Бренд Украины воспринимается положительно? Когда вы предлагаете что-то аудитории, на этом этапе украинское происхождение имеет какое-то значение?

Виктория Чекурда: Наше происхождение в Эмиратах не дает никаких привилегий. Здесь воспринимается качество, четкость и идеи, и то, что ты должен работать, работать и еще раз работать. Я не знаю другого совета, как вести бизнес в Дубае.

Знаю, что здесь люди делятся на две категории: которые живут и которые выживают. Дубай – это, можно сказать, яма – золотая, красивая, бездонная – где можно прогасить очень большие суммы. Есть немало активных развлечений, куда сходить, что увидеть, и все дорого.

У нас срабатывает то, что мы работаем очень много. Я пользуюсь правилом – если ты хочешь что-то получать, то обязательно подари.

У нас было немало праздников, которые уходили в минус или ноль, потому что я давала клиентам гораздо больше, чем они заказывали. Я понимала, что первые полгода я однозначно работаю на потенциал развития компании, на будущее сотрудничество, потому что мне интересны определенные торговые центры, локации.

Поэтому мы работаем, сами предлагаем свои услуги и мы очень счастливы от того, что клиент никогда не говорит: «Боже, для чего я с вами сделал праздник». Реально, мы даем качественные услуги, и я считаю, что это лучшая реклама для будущего сотрудничества, будущих клиентов.

Есть ли спрос именно на что-то украинское среди локальной аудитории? Пока тех фишек, которые можно продвигать как именно украинские, нет? И что бы вы посоветовали бизнесменам, которые имеют амбиции за рубежом? На что в первую очередь стоит обратить внимание?

Виктория Чекурда: Мне бы очень хотелось ответить, что Украина – это тренд, а локалы хотят что-то сделать в украинском формате. К сожалению, этого нет.

Но то, что, например, касается еды, это однозначно пользуется спросом. Очень много людей приходят и едят именно украинские блюда. Также открылись украинские рестораны, и большие, и меньшие.

Относительно специфики рынка. Наверное, самое главное – это то, что так много работать, как в Дубае, нельзя сравнить ни с одной другой страной. У меня есть знакомые, друзья, которые начали бизнесы в Европе, Америке. Там все абсолютно в более спокойном формате. Здесь, действительно, отдача должна быть очень большая, потому что, как говорят, «Дубай не спит».

Тебя могут набрать в полпервого ночи и спросить: «Вы можете организовать нам свидание в пустыне с фейерверками, салютами, кейтерингом, декором?». Конечно, соглашаешься. Отвечают, что уже завтра в четыре будут. То есть, здесь все очень быстро.

А особенно, учитывая, что здесь очень много туристов, которые, например, могут захотеть на завтра предложение руки и сердца, и это все надо организовать за пару часов. Или это может быть доставка букета в течение 30 минут.

Еще одна очень специфическая черта рынка – здесь по большому счету не с кем сотрудничать. Речь идет о декоре, шариках, кондитерке, чем угодно. В Украине я понимала, что у меня есть надежные подрядчики. Я могла без проблем создать концепцию праздника, все по деталям разложить, и я знала, что по декору забираю у одних, по шарикам у других и так далее по плану. Здесь это так не работает.

Мы здесь многое научились делать самостоятельно. Я считаю, что это какой-то украинский феномен в Дубае.

Недавно была смешная ситуация, когда мою команду попросили поговорить с владельцем. Я пришла на встречу и мне говорят, что хотят сотрудничать только с нами, говорят: «Наш босс говорил, что хочет работать только с этой российской компанией». Я говорю, что мы украинская компания. Но мне говорят, что хотят поговорить именно с владельцем. Отвечаю, что это я. А у меня спрашивают: «А вы что, не декоратор? Не координатор? Так вы же убирали». Говорю, иногда и декоратор, и координатор, и уборщица. Мало того, иногда нам не хватает англоязычных аниматоров, а я владею английским языком, так я еще и аниматор.

У меня в Испании знакомые сделали бизнес, говорят, что спокойно работают. А тут ты впрягся и бежишь, как лошадь, работаешь 24/7, ничего не чураешься. Где-то там убрать, где-то быть координатором, где-то быть владельцем – быть функциональным.

Даже когда я сейчас беру людей в команду, то объясняю, что здесь не так, как в Украине, здесь необходима многофункциональность. Учитывая тот факт, что не с кем работать, мы должны самостоятельно закрывать очень много вопросов.

Я считаю, что тот, кто приезжает с «короной» и говорит, что у него «бизнес в Дубае», имеет не совсем бизнес.

Зафиксируем мысль: стоит думать о том, что, если ты заходишь на рынок, то, чем быстрее ты выстроишь звено полного цикла, тем лучше. Правильно?

Виктория Чекурда: Однозначно. Есть такой еще момент. Есть компании, которые приехали из Украины. Но у них цены намного выше, чем у тех же локальных пакистанцев, филиппинцев. То есть, если ты от них зависишь, то ты не можешь давать клиенту рыночную цену.

А если ты работаешь с местными – у тебя маленькая паническая атака перед каждым мероприятием с мыслью, приедет или не приедет, возьмет ли трубку. Поэтому однозначно лучше иметь свою команду, где ты понимаешь, что все ответственны.

Вот мы сейчас командой живем все вместе, на одной вилле. Так намного проще, у нас у каждого своя зона ответственности, каждое утро у нас сборы и мы понимаем, кто что делает.

Еще одна уникальность локалов: они очень любят много общаться. Соответственно, когда ты придешь на встречу, из часа 50 минут они просто будут расспрашивать о тебе, о семье, могут прийти с женой, с мамой, папой, детьми.

И это действительно так. А когда ты с ними поговоришь, они уже будут воспринимать тебя как человека с какими-то ценностями, который семейный, добрый. И тогда уже можно говорить о бизнесе.

Как вы выдыхаете? Что для вас есть хорошо сделанная работа?

Виктория Чекурда: Я ставлю, как правило, очень высокую планку, поскольку я перфекционист. Поэтому я редко на 100% довольна своей работой. Всегда найду какую-то мелочь, которую я не учла. У меня есть специальный блокнот, в который я записываю, как в следующий раз должна лежать салфетка и какой там должен быть бантик.

То есть, я очень большой перфекционист, но, когда я получаю фидбек клиентов, когда они говорят, что счастливы, потому что нас нашли, мне это приятно. Но даже не это является пиком удовольствия от работы.

Когда я получаю звонки от клиентов, которые говорят, например, «добрый день, мне посоветовала вас Самира», и когда я получаю звонки от клиентов, которым я уже организовывала праздники, именно это является для меня показателем того, что я на правильном пути, что я делаю классно.

Например, завтра мы будем на празднике, где это уже четвертый человек, который идет цепочкой от одного клиента. То есть, одному клиенту мы сделали, она передала другой маме, а та еще взрослой девочке, которой мы сделали юбилей.

Для меня это является показателем того, что я делаю качественно, делаю хорошо и не гонюсь за прайсом. Вот тогда я действительно довольна.