За период войны украинское общество пережило не только шок полномасштабного вторжения, но и научилось справляться с вызовами, возникшими в новых реалиях. О том, как трансформировался украинский социум с начала войны и какие модели социальной ответственности граждан и бизнеса ныне являются неотъемлемой частью деятельности каждого украинца, редакция UA.NEWS выяснила у Начальницы Управления по работе с персоналом IBOX BANK Елены Подолян. Под руководством Елены отдел банка преобразовался в волонтерский хаб, как это произошло и чем он занимается, детально в нашем материале.
Мобилизация гражданского общества во время войны
Феномен украинского общества в том, что вопреки чудовищному давлению, нация не только не развалилась, но вышла на качественно новый уровень самоопределения и сознания. Еще за долго до полномасштабной войны украинцы показали, чего стоят. И не последнюю роль в этом становлении сыграло волонтерское движение – без преувеличения уникальное социальное явление в Украине, которое сегодня поражает мировое сообщество.
Именно волонтеры в свое время подставили плечо и спину государству, когда в 2014 году, после аннексии Крыма, россия развязала войну на украинском Донбассе. Ослабленное коррупцией государство не могло оказывать должного сопротивления врагу – тогда на помочь армии пришли волонтеры, в буквальном смысле одев, обув, накормив и вооружая нашу армию. Во многом это помогло сдержать агрессивные аппетиты кремля и не дало разделить Украину изнутри.
Спустя 8 лет волонтеры вновь стоят рука об руку с украинскими вооруженными силами, помогая в тылу бороться за независимость. После 24 февраля волонтерами Украины стали практически все ее граждане, включая все сегменты бизнеса, от частной кофейни и мини-фабрики до крупных финансовых учреждений, корпораций и производственных предприятий, считает Елена Подолян.
«Сегодня, спустя 7 месяцев войны, мы говорим о том, что волонтерство стало движущей силой качественной эволюции украинского общества. Помощь ближнему, бескорыстие – базовые библейские истины, стали основой нашего сосуществования в условиях войны. Выжить порой в очень нежизнеспособных обстоятельствах нам помогает осознание того, что только вместе мы сможем преодолеть сложности и достичь результата»
Начальница Управления по работе с персоналом IBOX BANKКорпоративное волонтерство на примере IBOX BANK
Сегодня новое звучание приобретает корпоративное волонтерство, говорит Елена. Само по себе оно требует дополнительных усилий, так как стоит задача интегрировать волонтерскую деятельность в работу персонала, не навредив при этом бизнесу. Дополнительной нагрузкой на отдел стало то, что в начале войны необходимо было привести в порядок эмоции, чувства и действовать с холодной головой, буквально не потерять людей:
«24 февраля нужно было справиться со стрессом, контролировать свои реакции, эмоции, эффективно сохранять равновесие и ответственность за сотрудников», - вспоминает Елена. «HR-отдел обзвонил каждого сотрудника, предоставил информацию о возможных дальнейших действиях и перемещении на Западную Украину»
Во главу угла поставили людей – такая задача была озвучена правлением Банка с первых минут вторжения.
«Помощь в релокации сотрудников с горячих точек оказывалась 24/7. Регулярная коммуникация с людьми невероятно укрепляла доверие и еще больше сплотила коллектив, что помогло нам очень быстро вернуться к работе, не теряя времени на длительную адаптацию»
Начальница Управления по работе с персоналом IBOX BANKПо сравнению с другими банками скорость реакции на этот кризис была превосходной, считает Елена. Пришлось быстро и решительно решать проблемы, связанные с материально-техническим обеспечением, размещением сотрудников и их семей, рабочими местами и инфраструктурой, дополнительными социальными выплатами, адаптационной поддержкой.
Руководство банка 24 февраля выплатило всем сотрудникам заработную плату раньше времени. А 2 марта сотрудники получили финансовую помощь. То есть, со стороны компании было предпринято все, чтобы сохранить людям и жизни, и ментальное здоровье в самый острый кризис со времен независимости.
«Когда мы оправились от первого шока, мы стали совмещать волонтерство и нашу основную деятельность в банке, где это было возможно и безопасно для людей. Это потребовало некоторых корректировок рабочих процессов, но в целом, благодаря тому, что мы тесно общались с сотрудниками, нам удалось решить эту задачу без ущерба»
Начальница Управления по работе с персоналом IBOX BANKСоциальная ответственность бизнеса в боевых условиях
Примеров того, как бизнес помогает армии и государству в военных условиях – масса. Это показатель того, что мобилизация украинцев произошла не только в военкоматах и на поле боя.
В некотором роде бизнеса вне политики в Украине практически не осталось. И в этом смысле важно все – и обеспечение сил обороны продуктами, и закупка амуниции, и переориентация производства на нужны армии, и сбор средств, и ремонт поврежденной инфраструктуры – все, что помогает приблизить победу, все работает, рассказывает Елена.
«Волонтерство – это ведь добровольное начало. И то, каким образом это сегодня происходит в Украине, особенно в корпоративном сегменте, говорит о зрелости нашего общества. Потому что фактически существенную, иногда большую, часть своей прибыли бизнес отдает добровольно и осознанно, понимая важность того, насколько необходима помощь нашей армии в тылу. К примеру, наш волонтерский хаб сотрудничает со всеми военно-гражданскими администрациями»
Начальница Управления по работе с персоналом IBOX BANKВолонтерство сродни тим-билдингу, это очень сплочает людей, развивает доверие и готовность вкладываться на общий результат. Многим коллегам именно волонтерство помогло справиться со стрессом, вызванным войной, говорит Елена. Люди находили себя в том, что бескорыстно помогали тем, кто оказался в более сложных обстоятельствах или не мог совладать с проблемой самостоятельно.
«В некотором роде, это было групповой терапией для всех нас. Мы помогали тем, кому сложнее, тем самым помогая себе преодолеть внутреннее напряжение или страх»
Начальница Управления по работе с персоналом IBOX BANKРеорганизация бизнес-процессов и курс на развитие
Банку, чтобы эффективно сочетать основную деятельность и волонтерство, пришлось реорганизовать некоторые бизнес-процессы. В отношении работы с персоналом был выбран курс на сохранение и развитие ментального здоровья:
«Уверенность, последовательность в своем патриотизме и эмпатия руководства к коллективу создала беспрецедентные самоотверженность коллег в работе и уважение к руководству банка. Об этом красноречиво говорила «обратная связь». Нужно было показать важность нахождения каждого из коллег на своем месте, как винтиков одного большого механизма, работающего на экономику страны. Информационная работа внутри коллектива создавала эффект причастности, чувство принадлежности к важному делу для Украины и помогло сотрудникам чувствовать себя более защищенными во время войны»
Начальница Управления по работе с персоналом IBOX BANK
«Что касается инструментария в работе с персоналом, то кроме традиционного канала внутренней коммуникации, был создан чат в безопасных мессенджерах. Статусы по безопасности в регионах, семьях сотрудников ежедневно сообщались Председателю Правления и топ-менеджменту банка, каждому предоставлялась необходимая поддержка»
Чтобы сохранить психологическую устойчивость коллектива, считает Елена, необходимо также оказывать ментальную поддержку коллегам. В частности, был проведен ликбез по информационной гигиене, что во время информационной войны оказывает колоссальное влияние на сознание человека.
Адаптация к войне: пример IBOX BANK
Украинский транзакционный банк IBOX BANK с начала войны принимает исключительно смелые патриотические решения.
«Ежедневная поддержка позволила сотрудникам выехать из наиболее опасных и уязвимых в военное время частей Украины. Руководство банка провело релокацию команды в более безопасные регионы Западной Украины, а также в столицу Польши – Варшаву»
Начальница Управления по работе с персоналом IBOX BANKЭто позволило возобновить бизнес-процессы, стабилизировав предоставление услуг на территории Украины.
Репутация банка не пострадала во время войны. Отдел по работе с персоналом сделал все возможное, чтобы не потерять самую большую ценность команды – людей.
«У нас есть возможность работать на полную мощь и противодействовать врагу на всех возможных фронтах»
Релокацию проводили самостоятельно всей командой, рассказывает Елена. Своевременная эвакуация сотрудников и их семей из городов-сателлитов Киева и столицы позволила HR-управлению банка расселить работников в Западной Украине. Уже сегодня, когда свои дома вынуждены покинуть более 5 миллионов украинцев, найти жилье гораздо сложнее.
«Наша команда отреагировала мгновенно. Сегодня все живут в относительно спокойных регионах и работают. В самом начале мы провели подготовку к переезду офиса в Варшаву. Через две недели перевели наш руководящий состав в Польшу»
Начальница Управления по работе с персоналом IBOX BANKОперативное и эффективное перемещение позволило сохранить бесперебойность внутренних бизнес-процессов и быстро вернуться к нормальному режиму работы.
«Как и большинство людей в Украине, которые из-за войны были вынуждены покинуть свое место жительства, мы имели проблемы с жильем в виде высокой цены на аренду в западных регионах страны. Также были нюансы по переезду за границу. Польша физически не готова к такому количеству украинских беженцев. Трудно было за короткое время обеспечить всех соответствующими условиями, но мы справились»
Благодаря тому, что Банк фактически взял на себя решение бытовых вопросов сотрудников, люди могли полноценно работать и поддерживать деятельность банка и интересы его клиентов. Это позволило сократить дистанцию между работодателем и работником, что продуктивно отразилось на рабочих показателях. И также способствует волонтерской деятельности.
«Теперь, когда ситуация стабилизировалась, мы помогаем доставить лекарства из Польши, если это необходимо. Мы также помогаем дистанционно решать проблемы и оказываем гуманитарную помощь коллегам по банку. Благодаря этим усилиям удалось сохранить наших людей и их мотивацию работать на хорошие результаты»
От отдела по персоналу до волонтерского хаба
Сегодня отделения банка работают в тех регионах, где отсутствует прямая угроза жизни населению. В Киеве, Одессе, Днепре, Львове и Житомире отделения IBOX BANK работают под клиента и каждое утро обновляют график работы отделений и терминалов с учетом безопасности в регионе. Банк также принял ряд мер поддержки своих клиентов, рассказывает Елена:
- отмена штрафных санкций;
- отсрочка погашения процентов и плановых платежей по кредитам для юридических и физических лиц;
- продлен срок действия платежных карт, подлежащих перевыпуску в феврале-марте 2022 года;
«Постоянная коммуникация работодателя с коллегами позволяет сохранять боевой дух одновременно с эффективностью. Специалисты управления по работе с персоналом проводят регулярные анкетирования, с помощью которых отслеживают безопасность нахождения сотрудников, необходимость помощи и так далее»
Начальница Управления по работе с персоналом IBOX BANKЧасть персонала ушла на фронт. Поэтому IBOX BANK также вооружил сотрудников – вчерашние банкиры и программисты пошли в ряды Вооруженных сил, а работодатель продолжает платить зарплату, сохраняя за ними рабочие места. 20 сотрудников IBOX BANK мобилизовались добровольно.
В случае с Банком, именно мобилизация сотрудников послужила началом волонтерского движения. Так как людей необходимо было собрать на войну – закупить амуницию, аптечки, обеспечить быт на передовой, помогать на повседневные нужды, говорит Елена Подолян.
«Вскоре мы поняли, что можем масштабировать свое волонтерство не только на наших сотрудников, отправившихся на фронт, но и на подразделения, в которых они служат, а также оказывать посильную помощь военно-гражданским администрациям, с которыми мы постоянно держим связь»
Начальница Управления по работе с персоналом IBOX BANKСо временем волонтерство стало частью ежедневной работы. Сегодня это уже относительно крупные проекты помощи украинской армии и силам теробороны. В IBOX BANK эта деятельность происходит очень органично, так как с первых дней войны идет прямая поддержка любых социальных идей со стороны правления банка и его руководства. Сотрудники подхватывают и воплощают это в жизнь, приближая победу Украины.
