За період війни українське суспільство пережило не лише шок повномасштабного вторгнення, а й навчилося приймати виклики, що виникли в нових реаліях. Про те, як трансформувався український соціум від початку війни та які моделі соціальної відповідальності громадян і бізнесу нині є невід'ємною частиною діяльності кожного українця, редакція UA.NEWS з'ясувала у начальниці Управління по роботі з персоналом IBOX BANK Олени Подолян. Під керівництвом Олени відділ банку перетворився на волонтерський хаб, як це сталося і чим він займається, детально у нашому матеріалі.
Мобілізація громадянського суспільства під час війни
Феномен українського суспільства в тому, що всупереч жахливому тиску, нація не тільки не розвалилася, а й вийшла на якісно новий рівень самовизначення і свідомості. Ще за довго до повномасштабної війни українці показали, чого варті. І не останню роль у цьому становленні відіграв волонтерський рух – без перебільшення унікальне соціальне явище в Україні, яке сьогодні вражає світову спільноту.
Саме волонтери свого часу підставили плече і спину державі, коли 2014 року, після анексії Криму, росія розв'язала війну на українському Донбасі. Ослаблена корупцією держава не могла чинити належного опору ворогу – тоді на допомогу армії прийшли волонтери, в буквальному сенсі одягнувши, взувши, нагодувавши та озброївши нашу армію. Багато в чому це допомогло стримати агресивні апетити кремля і не дало розділити Україну зсередини.
Через 8 років волонтери знову стоять пліч-о-пліч з українськими збройними силами, допомагаючи в тилу боротися за незалежність. Після 24 лютого волонтерами України стали практично усі її громадяни, включно з усіма сегментами бізнесу, від приватної кав'ярні та міні-фабрики до великих фінансових установ, корпорацій і виробничих підприємств, вважає Олена Подолян.
«Сьогодні, через 7 місяців війни, ми говоримо про те, що волонтерство стало рушійною силою якісної еволюції українського суспільства. Допомога ближньому, безкорисливість – базові біблійні істини, стали основою нашого співіснування в умовах війни. Вижити часом у дуже нежиттєздатних обставинах нам допомагає усвідомлення того, що тільки разом ми зможемо подолати труднощі та досягти результату»
Начальниця Управління по роботі з персоналом IBOX BANKКорпоративне волонтерство на прикладі IBOX BANK
Сьогодні нового звучання набуває корпоративне волонтерство, каже Олена. Саме по собі воно вимагає додаткових зусиль, оскільки стоїть завдання інтегрувати волонтерську діяльність у роботу персоналу, не зашкодивши при цьому бізнесу. Додатковим навантаженням на HR-відділ стало те, що на початку війни необхідно було привести до ладу емоції, почуття і діяти з холодною головою, буквально не втратити людей:
«24 лютого потрібно було впоратися зі стресом, контролювати свої реакції, емоції, ефективно зберігати рівновагу і відповідальність за співробітників», - згадує Олена. «HR-відділ обдзвонив кожного співробітника, надав інформацію про можливі подальші дії та переміщення на Західну Україну»
На перше місце поставили людей – таке завдання було озвучене правлінням Банку з перших хвилин вторгнення.
«Допомога у релокації співробітників із гарячих точок надавалася 24/7. Регулярна комунікація з людьми неймовірно зміцнювала довіру і ще більше згуртувала колектив, що допомогло нам дуже швидко повернутися до роботи, не втрачаючи часу на тривалу адаптацію»
Начальниця Управління по роботі з персоналом IBOX BANKПорівняно з іншими банками швидкість реакції на цю кризу була миттєвою, вважає Олена. Довелося швидко і рішуче розв'язувати проблеми, пов'язані з матеріально-технічним забезпеченням, розміщенням співробітників та їхніх родин, робочими місцями та інфраструктурою, додатковими соціальними виплатами, адаптаційною підтримкою.
Керівництво банку 24 лютого виплатило всім співробітникам заробітну плату завчасно. А 2 березня співробітники отримали фінансову допомогу. Тобто, з боку компанії було зроблено все, щоб зберегти людям і життя, і ментальне здоров'я в найгострішу кризу з часів незалежності.
«Коли ми оговталися від першого шоку, ми стали поєднувати волонтерство і нашу основну діяльність у банку, де це було можливо і безпечно для людей. Це зажадало деяких коригувань робочих процесів, але загалом, завдяки тому, що ми тісно спілкувалися зі співробітниками, нам вдалося вирішити це завдання без шкоди»
Начальниця Управління по роботі з персоналом IBOX BANKСоціальна відповідальність бізнесу в бойових умовах
Прикладів того, як бізнес допомагає армії і державі у воєнних умовах – безліч. Це показник того, що мобілізація українців відбулася не тільки у військкоматах і на полі бою.
До певної міри бізнесу поза політикою в Україні практично не залишилося. І в цьому сенсі важливо все – і забезпечення сил оборони продуктами, і закупівля амуніції, і переорієнтація виробництва на потреби армії, і збір коштів, і ремонт пошкодженої інфраструктури – все, що допомагає наблизити перемогу, все працює, каже Олена.
«Волонтерство – це ж добровільне начало. І те, яким чином це сьогодні відбувається в Україні, особливо в корпоративному сегменті, говорить про зрілість нашого суспільства. Тому що фактично істотну, іноді більшу, частину свого прибутку бізнес віддає добровільно й усвідомлено, розуміючи важливість того, наскільки необхідна допомога нашій армії в тилу. Наприклад, наш волонтерський хаб співпрацює з усіма військово-цивільними адміністраціями»
Начальниця Управління по роботі з персоналом IBOX BANKВолонтерство схоже на тім-білдинг, це дуже згуртовує людей, розвиває довіру і готовність вкладатися на спільний результат. Багатьом колегам саме волонтерство допомогло впоратися зі стресом, викликаним війною, каже Олена. Люди знаходили себе в тому, що безкорисливо допомагали тим, хто опинився у складніших обставинах або не міг впоратися з проблемою самостійно.
«Певною мірою, це було груповою терапією для усіх нас. Ми допомагали тим, кому складніше, тим самим допомагаючи собі подолати внутрішню напругу або страх»
Начальниця Управління по роботе з персоналом IBOX BANKРеорганізація бізнес-процесів і курс на розвиток
Банку, щоб ефективно поєднувати основну діяльність і волонтерство, довелося реорганізувати деякі бізнес-процеси. Щодо роботи з персоналом було обрано курс на збереження та розвиток ментального здоров'я:
«Впевненість, послідовність у своєму патріотизмі та емпатія керівництва до колективу створила безпрецедентні самовідданість колег у роботі та повагу до керівництва Банку. Про це красномовно говорив «зворотний зв'язок». Потрібно було показати важливість знаходження кожного з колег на своєму місці, як гвинтиків одного великого механізму, що працює на економіку країни. Інформаційна робота всередині колективу створювала ефект причетності, почуття приналежності до важливої справи для України і допомогло співробітникам відчувати себе більш захищеними під час війни»
Начальниця Управління по роботі з персоналом IBOX BANK
«Що стосується інструментарію в роботі з персоналом, то крім традиційного каналу внутрішньої комунікації, було створено чат у безпечних месенджерах. Статуси щодо безпеки в регіонах, сім'ях співробітників щодня повідомлялися Голові Правління та топ-менеджменту Банку, кожному надавалася необхідна підтримка»
Щоб зберегти психологічну стійкість колективу, вважає Олена, необхідно також надавати ментальну підтримку колегам. Зокрема, було проведено лікнеп з інформаційної гігієни, що під час інформаційної війни має колосальний вплив на свідомість людини.
Адаптація до війни: приклад IBOX BANK
Український транзакційний банк IBOX BANK від початку війни приймає винятково сміливі патріотичні рішення.
«Щоденна підтримка дала змогу співробітникам виїхати з найнебезпечніших і найуразливіших у воєнний час регіонів України. Керівництво Банку провело релокацію команди у більш безпечні регіони Західної України, а також у столицю Польщі – Варшаву»
Начальниця Управління по роботі з персоналом IBOX BANKЦе дало змогу відновити бізнес-процеси, стабілізувавши надання послуг на території України.
Репутація Банку не постраждала під час війни. Відділ по роботі з персоналом зробив усе можливе, щоб не втратити найбільшу цінність команди – людей.
«У нас є можливість працювати на повну потужність і протидіяти ворогові на усіх можливих фронтах»
Релокацію проводили самостійно всією командою, розповідає Олена. Вчасна евакуація співробітників та їхніх родин із міст-сателітів Києва та столиці дозволила HR-управління Банку розселити працівників у Західній Україні. Уже сьогодні, коли свої домівки змушені покинути понад 5 мільйонів українців, знайти житло набагато складніше.
«Наша команда відреагувала миттєво. Сьогодні всі живуть у відносно спокійних регіонах і працюють. На самому початку ми провели підготовку до переїзду офісу до Варшави. Через два тижні перевели наш керівний склад до Польщі»
Начальниця Управління по роботі з персоналом IBOX BANKОперативне та ефективне переміщення дало змогу зберегти безперебійність внутрішніх бізнес-процесів і швидко повернутися до нормального режиму роботи.
«Як і більшість людей в Україні, які через війну були змушені покинути своє місце проживання, ми мали проблеми з житлом у вигляді високої ціни на оренду в західних регіонах країни. Також були нюанси щодо переїзду за кордон. Польща фізично не готова до такої кількості українських біженців. Важко було за короткий час забезпечити усіх відповідними умовами, але ми впоралися»
Завдяки тому, що Банк фактично взяв на себе вирішення побутових питань співробітників, люди могли повноцінно працювати і підтримувати діяльність Банку та інтереси його клієнтів. Це дало змогу скоротити дистанцію між роботодавцем і працівником, що продуктивно позначилося на робочих показниках. І також сприяє волонтерській діяльності.
«Тепер, коли ситуація стабілізувалася, ми допомагаємо доставити ліки з Польщі, якщо це необхідно. Ми також допомагаємо дистанційно вирішувати проблеми та надаємо гуманітарну допомогу колегам по Банку. Завдяки цим зусиллям вдалося зберегти наших людей та їхню мотивацію працювати на хороші результати»
Від управління з персоналу до волонтерського хабу
Сьогодні відділення банку працюють у тих регіонах, де немає прямої загрози життю населення. У Києві, Одесі, Дніпрі, Львові та Житомирі відділення IBOX BANK працюють під клієнта і щоранку оновлюють графік роботи відділень і терміналів з урахуванням безпеки в регіоні. Банк також вжив низку заходів підтримки своїх клієнтів, розповідає Олена:
- скасування штрафних санкцій;
- відтермінування погашення відсотків і планових платежів по кредитах для юридичних і фізичних осіб;
- продовжено термін дії платіжних карток, що підлягали перевипуску в лютому-березні 2022 року;
«Постійна комунікація роботодавця з колегами дає змогу зберігати бойовий дух одночасно з ефективністю. Фахівці управління по роботі з персоналом проводять регулярні анкетування, за допомогою яких відстежують безпеку перебування співробітників, необхідність допомоги тощо»
Начальницая Управління по роботі з персоналом IBOX BANKЧастина персоналу пішла на фронт. Тому IBOX BANK також озброїв співробітників – вчорашні банкіри і програмісти пішли до лав Збройних сил, а роботодавець продовжує платити зарплату, зберігаючи за ними робочі місця. 20 співробітників IBOX BANK мобілізувалися добровільно.
У випадку з Банком, саме мобілізація співробітників послужила початком волонтерського руху. Адже людей необхідно було зібрати на війну – закупити амуніцію, аптечки, забезпечити побут на передовій, допомагати на повсякденні потреби, каже Олена Подолян.
«Незабаром ми зрозуміли, що можемо масштабувати своє волонтерство не тільки на наших співробітників, які пішли на фронт, а й на підрозділи, в яких вони служать, а також надавати посильну допомогу військово-цивільним адміністраціям, з якими ми постійно тримаємо зв'язок»
Начальниця Управління по роботі з персоналом IBOX BANKЗгодом волонтерство стало частиною щоденної роботи. Сьогодні це вже відносно великі проєкти допомоги українській армії та силам тероборони. В IBOX BANK ця діяльність відбувається дуже органічно, бо з перших днів війни йде пряма підтримка будь-яких соціальних ідей з боку правління Банку та його керівництва. Співробітники підхоплюють і втілюють це в життя, наближаючи перемогу України.
