Даже самые красивые истории имеют способность заканчиваться: Светлана Гурик, основательница Fresh Beauty Group, эксклюзивно о личной жизни

Светлана Гурик - звездная личность в украинской бьюти-индустрии. Основательница Fresh Beauty Group и beauty influencer многих привлекает своей безупречностью как успешная предпринимательница, мама и изысканная женщина, которая всегда поддерживает и положительно мотивирует свою аудиторию.

При этом Светлане удается оставаться одной из немногих публичных фигур, которые не афишируют свою личную жизнь для широкой общественности. Несмотря на откровенную и доверительную коммуникацию со своей аудиторией, она всегда сохраняет определенный уровень приватности.

В эксклюзивном интервью для UA.News Светлана Гурик впервые поделилась подробностями, как прошла сложный период в личной жизни и развод с мужем. Предпринимательница также рассказала о своей социальной миссии и планах расширения сети Fresh Beauty.

В пространство Fresh Beauty сейчас входит 5 локаций в разных городах (Киев, Львов, Луцк, Ковель, Варшава). Как Вам удалось так успешно начать и масштабировать свой бизнес?

Светлана Гурик: Все началось, когда в 21-летнем возрасте я вышла из декрета. Это было мое сознательное решение. Я всегда была достаточно активной и мне хотелось начать работать. Ближайшим вариантом было пойти в дистрибуционную компанию родителей моего мужа. Там я прошла все этапы становления: как торговый агент, оператор, кассир, менеджер и затем как СЕО. Именно тогда я получила много опыта, за что очень благодарна.

Правда, в то время я почти ничего не зарабатывала. Деньги на мою первую закупку косметики - 11 тыс. грн - дал мне муж. С тех пор все заработанное я вкладывала в развитие. Помню, продала свою первую партию косметики, потом купила следующую - уже большую. Так я масштабировалась: реально инвестировала абсолютно всю выручку, ничего себе не оставляла.

Уже через год или полтора, поскольку я достаточно удачно начала снимать обзоры косметики для соцсети, начала думать об офлайн-магазине. Проанализировала, что во всех крупных городах уже были профессиональные магазины с косметикой, а в Луцке не было. И я решила там открыть такой магазин. Все свои средства я вложила в товар и ремонт. С самым первым ремонтом мне также помог муж. После Луцка все последующие пространства я открывала только из своего заработка. Так, например, я открыла магазин в Ковеле.

Потом началась полномасштабная война. Мы переехали в Польшу и в тот момент я решила, что нужна Варшаве, а Варшава нужна мне. Уже через 2-3 недели я начала изучать дистрибьюторов, которые работают в Польше, и размышлять над тем, как открыть там магазин. К тому же, я не могла сидеть без работы, без бизнеса, для меня не было варианта - не открыть такую локацию.

Во-первых, такого формата еще не было на местном рынке. А во-вторых, появилась потребность - мои клиенты начали переезжать в Польшу. А поскольку изначально я выбрала целевую аудиторию украинскую, я понимала, что такая локация нужна, и мы открыли ее в Варшаве.

Через год я вернулась к своей мечте о создании сети в Украине. Мы открыли следующий магазин во Львове. Через некоторое время я поняла, что без Киева тоже «не вариант». И через два месяца, это такая давняя моя мечта была, мы открыли двери пространства Fresh Beauty в Киеве.

Как это удалось? Потому что не было ни одного дня, когда бы я не работала и не делала чего-то для своего бизнеса, так продолжается и сейчас. Конечно, есть сухой анализ заказов. Я также вижу любовь клиентов, которые годами продолжают выбирать мои пространства. Но есть также мои личные ощущения и цели построить большую сеть.

На что Вы делаете ставку во взаимодействии с клиентами: на сервис, уникальность продукции или какие-то особые программы лояльности?

Светлана Гурик: Главную ставку я делаю на «душевный сервис». Мы действительно очень сервисные и даже оверсервисные. Часто заботимся об «индивидуальном сервисе», что проявляется в деталях, которые иногда невозможно систематизировать. Хотя мы работаем постоянно над стандартизацией процессов, но также придумываем что-то новое и особенное. Так, по примеру сервиса по доставке цветов, мы начали адресно доставлять подарочные наборы косметики.

У нас есть программа лояльности «кэшбэк». Она действует очень прозрачно: вы получаете 5% с каждой покупки и уже в следующий раз можете использовать всю сумму. Это уникально и открыто, прозрачно и честно для клиента. И это щедро. Итак, мы очень сервисны, любим своих клиентов и щедры для них. На мой взгляд, такие усилия всегда возвращаются.

Когда продукт не уникален, поскольку мы ритейлеры, достичь узнаваемости можно благодаря уникальному контенту. В моем случае - это еще и личный сильный бренд, который имеет огромный авторитет, но совмещенный с сервисом, который мы предоставляем на каждой локации.

Например, мы одни из первых в магазинах профессиональной косметики начали угощать кофе, который можно брать с собой, несмотря на то, купил посетитель что-то или нет. Вода и конфеты с предсказаниями - все это также всегда есть для наших посетителей. Часто я сама могу подписать открытки, например, поздравления с Днем рождения.

Каждую такую деталь не опишешь, но мы, правда, очень любим наших клиентов, и мне кажется, что они это чувствуют и поэтому возвращаются.

Как выбираете косметику, которая должна стоять на полках Fresh Beauty? Есть ли у Вас критерии отбора?

Светлана Гурик: Для отбора косметики для Fresh Beauty, на самом деле, есть один ключевой критерий - мое согласие. Конечно, есть определенный сухой анализ, который показывает, что этот бренд нужен аудитории, когда количество запросов огромное.

Но все же бренд должен сочетаться с тем, что важно мне, соответствовать моим ценностям: качеству, составу, всем видам сертификаций, эффективности. А также моему личному пониманию, кому этот бренд поможет, или что он может дать аудитории. То есть ключевой критерий - это мое согласование, это правда. Все, кто с нами работают, знают: если я влюбилась в бренд, то no matter what, он будет стоять на наших полочках.

Есть ли у Вас фавориты среди косметических брендов, так сказать классика, которая всегда будет представлена в Fresh Beauty?

Светлана Гурик: Конечно, у меня есть фавориты. Я обожаю, например, бренд Philip Martin's для ухода за волосами и телом. Я обожаю Margy's Monte Carlo - это премиальный бренд для ухода за лицом, который я люблю огромной любовью. Мне очень нравится iS CLINICAL. Также обожаю бренд коллагена, который я тщательно отбирала, это швейцарский My Pure Skin.

Вся косметика, которую видят в моих сторис в Instagram, реально та, которую я выбрала себе. Никто не может на меня повлиять, ни один дистрибьютор. Это только моя личная любовь, рекомендация. Мне очень нравится мой бизнес тем, что я очень независима, что среди 3000 SKU (уникальный идентификатор товара - ред.) я могу выбрать своих фаворитов, и они будут только моими. И аудитория это чувствует.

Чем отличается Ваша локация в Варшаве от других городов?

Светлана Гурик: Локация в Варшаве отличается хотя бы тем, что она самая маленькая по площади. Там у нас всего лишь 20 кв. м, но я очень сильно хотела быть именно на этой улице. И не зря. Буквально позавчера я увидела, что рядом с нами открывается магазин бренда Ruslan Baginskiy. Поэтому я довольна, что выбрала именно эту локацию и мне было неважно даже сколько квадратов ее площадь.

В Варшаве наше пространство в формате магазина профессиональной косметики. Например, в Луцке оно совмещено со студией красоты, во Львове - с косметологией. Хотя наше основное направление - это продажа косметики, но в Варшаве магазин направлен сугубо на ритейл. Для меня он отличается, наверное, тем, что каждый, кто к нам приходит, чувствует немного дома - это 100%.

А как приняла Вас Варшава? Сразу ли Вам и Вашей дочери удалось адаптироваться, и чувствуете ли Вы там себя «своей»?

Светлана Гурик: На самом деле, я приехала в Варшаву, никого здесь совершенно не зная. Здесь не было ни одного знакомого. Я могу сказать, что все это удалось мне только благодаря настойчивости. Не сразу смогла адаптироваться, но сейчас, когда возвращаюсь в Варшаву, то реально считаю ее своим вторым домом. Здесь чувствую себя очень комфортно и спокойно. Варшава для меня о комфорте.

Здесь моя дочь пошла на занятия по гимнастике в украинский клуб, который также стал для нее, словно второй семьей. Она очень полюбила этот клуб и адаптировалась в этом окружении. Она также идеально выучила польский язык, когда пошла в садик. И уже сейчас я точно могу сказать, что нам в этом городе комфортно.

Хотя первый год был очень сложный, как и каждому, кто покидает свой дом. Поэтому нет, это не было легко. Но, я считаю, что нам это удалось.

А удалась ли Вам экспансия на рынок бьюти-ритейла в Варшаве? Есть ли планы дальнейшего расширения сети в Европе?

Светлана Гурик: Я считаю, что да. Например, на какое бы мероприятие я не пришла в Варшаве - обязательно встречаю наших клиентов. Всегда очень приятно, когда говорят: «Я у вас покупаю продукцию». Мы стали самым известным ритейл-магазином косметики в Варшаве.

И хотя планов расширения сети в Европе на этот год нет, но в целом такие цели я себе ставлю. Потому что в целом моя мечта - это огромная сеть с лучшим сервисом, где каждая девушка чувствует себя так, словно пришла за советом к самой экспертной своей подруге, которая посоветует лучшее, что ей поможет, и кофе угостит. И просто поддержит, скажет, что все решим, и что все будет хорошо.

Возможно, я когда-то добавлю рубрику, что мы немножко ещё и бьюти-психологи. Поэтому планы сделать Fresh Beauty огромной сетью однозначно есть.

Что является Вашей сильной стороной в бизнесе? А каких «скиллов», как Вы чувствуете, еще не хватает и Вы их будете еще «прокачивать»?

Светлана Гурик: Точно могу сказать, что моя сильная сторона - это абсолютно стопроцентная экспертность в продукции, которую мы продаем. Я всегда досконально изучаю на 100% все средства, которые мы представляем. Также моя сильная сторона - это личный бренд, с помощью которого мы становимся узнаваемыми и делаем продукты узнаваемыми.

Своей суперсилой также считаю умение решить проблемы женщин и поддержать их - это вообще моя миссия. На мой взгляд, мне удается ее реализовать через пространства Fresh Beauty. То есть маркетинг, узнаваемость и умение влюбить женщин в определенное средство, которое я считаю эффективным, действенным на 100%. Это моя сильная сторона.

В сети Fresh Beauty одновременно мы развиваем нашу экспертность и сервис, но вместе с тем мне хочется, чтобы наших пространств было больше. С этим связаны определенные изменения, над которыми мы сейчас работаем. Эти изменения - незаметны внешне, но на самом деле очень важны. Поэтому улучшать стандарты, систему и операционную структуру в средней компании - это сейчас ключевая задача. Если ты хочешь масштабировать сеть, то без этого невозможно обойтись.

Несмотря на свою публичность и большую аудиторию, Вы никогда не рассказывали о своей личной жизни. Однако в одном из эфиров недавно признались, что последний год для Вас был непростым, в том числе и в семейных отношениях. Вы пережили развод. Насколько это травматичная история для Вас и как Вы все это прошли?

Светлана Гурик: Начну с того, что это для меня, наверное, самый сложный вопрос. Потому что о косметике, бизнесе и своем пути я могу говорить бесконечно, а личная жизнь - это всегда была закрытая история. Поэтому это, действительно, эксклюзивное интервью, потому что я впервые об этом рассказываю. Ведь многие даже не понимали - замужем я или нет. И что вообще произошло. Об этом знали только самые близкие люди.

Да, я была замужем 10 лет: вышла замуж в 19-ть и, собственно, в этом году мы развелись. Это было очень сложное для нас с мужем решение. Потому что семья для нас обоих - большая ценность. Но наверное, даже самые красивые истории имеют способность заканчиваться. Самое главное сейчас то, что мы остаемся лучшими родителями для результата нашей любви, которая была еще в начале, 10 лет назад, - для нашей дочери. Да, сейчас непростой период для нас обоих, для семьи в целом. Но мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы все это пережить.

Комментировать подробно не хочу, но, наверное, в вашем интервью хотелось бы быть откровенной со своими подписчиками. Поэтому я впервые рассказываю о том, что на самом деле переживаю и что остается незаметным за моим всегда позитивным вайбом. Потому что, действительно, этот год был для меня очень непростым.

Несмотря на расширение бизнеса и жизнь в другой стране, Вы находите время для дочери, путешествий, ухода за собой еще и успеваете в своем блоге поддерживать женщин, не боитесь проявлять эмпатию к чувствительным темам, сопереживать людям. Откуда столько открытости и энергии?

Светлана Гурик: Если честно, я считаю, что это моя суперсила. Я действительно умею балансировать и всегда транслирую, что можно найти время для всего. У нас даже был такой проект Your Woman Power, где мы рассказывали о силе женщины в ее многогранности, что мы можем быть сильными, женственными, активными. Сила женщины как раз проявляется в том, что именно она может изменить состояние других людей, мужчин и тех, кто рядом с ней. По моему мнению, у меня есть такой дар поддерживать женщин и мне это всегда удается. Поэтому хочется реализовать его максимально.

Я всегда была активной во всех сферах жизни, но умела расставлять приоритеты. Роль мамы, реализация себя как личности и бизнес-вумен, ухоженность и женственность - все это мне важно, поэтому я всегда нахожу на это время.

Что сейчас делает Вас счастливой?

Светлана Гурик: На самом деле, как я сказала, этот год был непростым для меня, и внутренне он меня очень изменил. Я прошла и еще прохожу сложные периоды и состояния. Но именно сейчас счастливой меня может сделать какая-то определенная мелочь, на которую я, возможно, раньше и не обратила бы внимание.

Когда переживаешь жизнь во всех ее красках, то начинаешь больше ценить светлые оттенки и радоваться даже самому маленькому. И мне очень повезло, что все же я из тех, кто действительно умеет находить счастье в очень простых, но ценных вещах.

Читайте также:
ABOUT LOVE: Анна Гордиевская о клинике в Варшаве и новом восприятии стандартов красоты