Навіть найкрасивіші історії мають здатність закінчуватися: Світлана Гурик, засновниця Fresh Beauty Group, ексклюзивно про особисте життя

Світлана Гурик — зіркова постать в українській б’юті-індустрії. Засновниця Fresh Beauty Group та beauty influencer багатьох приваблює своєю бездоганністю як успішна підприємиця, мама та вишукана жінка, котра завжди підтримує та позитивно мотивує свою аудиторію. 

При цьому Світлані вдається залишатися однією із небагатьох публічних постатей, які не афішують свого особистого життя для широкого загалу. Попри відверту та довірливу комунікацію зі своєю аудиторією, вона завжди зберігає певний рівень приватності.

В ексклюзивному інтерв’ю для UA.News Світлана Гурик вперше поділилася подробицями, як пройшла складний період в особистому житті та розлучення з чоловіком. Підприємиця також розповіла про свою соціальну місію та плани розширення мережі Fresh Beauty.

До простору Fresh Beauty зараз входить 5 локацій у різних містах (Київ, Львів, Луцьк, Ковель, Варшава). Як Вам вдалося так успішно започаткувати та масштабувати свій бізнес? 

Світлана Гурик: Все почалося, коли у 21-річному віці я вийшла з декрету. Це було моє свідоме рішення. Я завжди була достатньо активною і мені хотілося почати працювати. Найближчим варіантом було піти у дистрибуційну компанію батьків мого чоловіка. Там я пройшла всі етапи становлення: як торговий агент, оператор, касир, менеджер і потім як СЕО. Саме тоді я здобула багато досвіду, за що дуже вдячна.

Щоправда, у той час я майже нічого не заробляла. Гроші на мою першу закупку косметики — 11 тис. грн — дав мені чоловік. З того часу все зароблене я вкладала у розвиток. Пам’ятаю, продала свою першу партію косметики, потім купила наступну — вже більшу. Так я масштабувалася: реально інвестувала абсолютно всю виручку, нічого собі не лишала.

Вже через рік чи півтора, оскільки я досить вдало почала знімати огляди косметики для соцмережі, почала думати про офлайн-магазин. Проаналізувала, що у всіх великих містах вже були професійні магазини з косметикою, а в Луцьку не було. І я вирішила там відкрити такий магазин. Всі свої кошти я вклала у товар і ремонт. З найпершим ремонтом мені також допоміг чоловік. Після відкриття у Луцьку всі наступні простори я відчиняла тільки зі свого заробітку. Так, наприклад, я відкрила магазин у Ковелі.

Потім почалася повномасштабна війна. Ми переїхали до Польщі і в той момент я вирішила, що потрібна Варшаві, а Варшава потрібна мені. Вже через за 2-3 тижні я почала вивчати дистриб’юторів, які працюють у Польщі, та розмірковувати над тим, як відкрити там магазин. До того ж, я не могла сидіти без роботи, без бізнесу, для мене не було варіанту — не відкрити таку локацію.

По-перше, такого формату ще не було на місцевому ринку. А по-друге, з’явилася потреба — мої клієнти почали переїжджати до Польщі. А оскільки від самого початку я обрала цільову аудиторію українську, я розуміла, що така локація потрібна, і ми відкрили її у Варшаві.

Через рік я повернулася до своєї мрії про створення мережі в Україні. Ми відкрили наступний магазин у Львові. Через деякий час я зрозуміла, що без Києва теж «не варіант». І через два місяці, це така давня моя мрія була, ми відчинили двері простору Fresh Beauty у Києві.

Як це вдалося? Тому що не було жодного дня, коли б я не працювала і не робила чогось для свого бізнесу, так продовжується й зараз. Звичайно, є сухий аналіз замовлень. Я також бачу любов клієнтів, які роками продовжують обирати мої простори. Але є також мої особисті відчуття і цілі побудувати велику мережу.

На що Ви робите ставку у взаємодії з клієнтами: на сервіс, унікальність продукції чи якісь особливі програми лояльності?

Світлана Гурик: Головну ставку я роблю на «душевний сервіс». Ми дійсно дуже сервісні і навіть оверсервісні. Часто дбаємо про «індивідуальний сервіс», що проявляється у деталях, які інколи неможливо систематизувати. Хоча ми працюємо постійно над стандартизацією процесів, але також придумуємо щось нове і особливе. Так, за прикладом сервісу з доставки квітів, ми почали адресно доставляти подарункові набори косметики.

У нас є програма лояльності «кешбек». Вона діє дуже прозоро: ви отримуєте 5% з кожної покупки і вже наступного разу можете використати всю суму. Це унікально і відкрито, прозоро і чесно для клієнта. І це щедро. Отже, ми дуже сервісні, любимо своїх клієнтів і щедрі для них. На мій погляд, такі зусилля завжди повертаються.

Коли продукт не унікальний, оскільки ми ритейлери, досягнути впізнаваності можна завдяки унікальному контенту. У моєму випадку — це ще й особистий сильний бренд, який має величезний авторитет, але поєднаний із сервісом, який ми надаємо на кожній локації.

Наприклад, ми одні з перших в магазинах професійної косметики почали пригощати кавою, яку можна брати з собою, не зважаючи на те, купив відвідувач щось чи ні. Вода та цукерки з передбаченнями — все це також є завжди для наших відвідувачів. Часто я сама можу підписати листівки, наприклад, привітання з Днем народження.

Кожну таку деталь не опишеш, але ми, правда, дуже любимо наших клієнтів, і мені здається, що вони це відчувають і тому повертаються.

Як обираєте косметику, яка має стояти на полицях Fresh Beauty? Чи є у Вас критерії відбору?

Світлана Гурик: Для відбору косметики для Fresh Beauty, насправді, є один ключовий критерій — моє погодження. Звичайно, є певний сухий аналіз, який засвідчує, що цей бренд потрібен аудиторії, коли кількість запитів величезна.

Але все ж таки бренд має поєднуватися з тим, що важливо мені, відповідати моїм цінностям: якості, складу, всіх видів сертифікацій, ефективності. А також моєму особистому розумінню, кому цей бренд допоможе, або що він може дати аудиторії. Тобто ключовий критерій — це моє погодження, це правда. Всі, хто з нами працюють, знають: якщо я закохалася в бренд, то no matter what, він буде стояти на наших поличках.

Чи є у Вас фаворити серед косметичних брендів, так би мовити класика, яка завжди буде представлена у Fresh Beauty?

Світлана Гурик: Звичайно, у мене є фаворити. Я обожнюю, наприклад, бренд Philip Martin's для догляду за волоссям та тілом. Я обожнюю Margy's Monte Carlo — це преміальний бренд для догляду за обличчям, який я люблю величезною любов'ю. Мені дуже подобається iS CLINICAL. Також обожнюю бренд колагена, який я ретельно відбирала, це швейцарський My Pure Skin.

Уся косметика, яку бачать у моїх сторіс в Instagram, реально та, яку я обрала собі. Ніхто не може на мене вплинути, жоден дистриб'ютор. Це тільки моя особиста любов, рекомендація. Мені дуже подобається мій бізнес тим, що я дуже незалежна, що серед 3000 SKU (унікальний ідентифікатор товару — ред.) я можу обрати своїх фаворитів, і вони будуть тільки моїми. І аудиторія це відчуває.

Чим відрізняється Ваша локація у Варшаві від інших міст?

Світлана Гурик: Локація у Варшаві відрізняється хоча б тим, що вона найменша за площею. Там у нас всього лиш 20 кв. м, але я дуже сильно хотіла бути саме на цій вулиці. І не дарма. Буквально позавчора я побачила, що поруч із нами відкривається магазин бренду Ruslan Baginskiy. Тому я задоволена, що обрала саме цю локацію і мені було неважливо навіть скільки квадратів її площа.

У Варшаві маємо простір у форматі магазину професійної косметики. Наприклад, у Луцьку він поєднаний зі студією краси, у Львові — з косметологією. Хоча наш основний напрямок — це продаж косметики, але у Варшаві магазин спрямований суто на ритейл. Для мене він відрізняється, напевно, тим, що кожен, хто до нас приходить, відчуває трішки дому — це 100%.

А як прийняла Вас Варшава? Чи одразу Вам та Вашій донці вдалося адаптуватися, і чи відчуваєте там себе «своєю»?

Світлана Гурик: Насправді, я приїхала у Варшаву, нікого тут абсолютно не знаючи. Тут не було жодного знайомого. Я можу сказати, що все це вдалося мені тільки завдяки наполегливості. Не відразу змогла адаптуватися, але зараз, коли повертаюся до Варшави, то реально вважаю її своїм другим домом. Тут відчуваю себе дуже комфортно і спокійно. Варшава для мене про комфорт.

Тут моя донечка пішла на заняття з гімнастики в український клуб, який також став для неї, немов другою сім’єю. Вона дуже полюбила цей клуб і адаптувалася у цьому оточенні. Вона також ідеально вивчила польську мову, коли пішла в садочок. І вже зараз я точно можу сказати, що нам у цьому місті комфортно.

Хоча перший рік був дуже складний, як і кожному, хто покидає свою домівку. Тому ні, це не було легко. Але, я вважаю, що нам це вдалося.

А чи вдалася Вам експансія на ринок б’юті-ритейлу у Варшаві? Чи є плани подальшого розширення мережі в Європі?

Світлана Гурик: Я вважаю, що так. Для прикладу, на який би захід я не прийшла у Варшаві — обов’язково зустрічаю наших клієнтів. Завжди дуже приємно, коли кажуть: «Я у вас купую продукцію». Ми стали найвідомішим ритейл-магазином косметики у Варшаві.

І хоча планів розширення мережі у Європі на цей рік немає, але в цілому такі цілі я собі ставлю. Тому що загалом моя мрія — це величезна мережа з найкращим сервісом, де кожна дівчина почуває себе так, немов прийшла за порадою до найекспертнішої своєї подруги, яка порадить найкраще, що їй допоможе, і кави зробить із собою. І просто підтримає, скаже, що все вирішимо, і що все буде добре.

Можливо, я колись додам рубрику, що ми трішки ще й б'юті-психологи. Тому плани зробити Fresh Beauty величезною мережею однозначно є.

Що є Вашою сильною стороною у бізнесі? А яких «скілів», як Ви відчуваєте, ще не вистачає і Ви їх будете ще «прокачувати»?

Світлана Гурик: Точно можу сказати, що моя сильна сторона — це абсолютно стовідсоткова експертність у продукції, яку ми продаємо. Я завжди досконально вивчаю на 100% всі засоби, які ми представляємо. Також моя сильна сторона — це особистий бренд, за допомогою якого ми стаємо впізнаваними і робимо продукти впізнаваними.

Своєю суперсилою також вважаю вміння вирішити проблеми жінок і підтримати їх — це взагалі моя місія. На мій погляд, мені вдається її реалізувати через простори Fresh Beauty. Тобто маркетинг, впізнаваність і вміння закохати жінок у певний засіб, який я вважаю ефективним, дієвим на 100%. Це моя сильна сторона.

У мережі Fresh Beauty одночасно ми розвиваємо нашу експертність і сервіс, але разом з тим мені хочеться, щоб наших просторів було більше. З цим пов’язані певні зміни, над якими ми зараз працюємо. Ці зміни — непомітні зовні, але насправді дуже важливі. Тому покращувати стандарти, систему і операційну структуру всередні компанії — це зараз ключове завдання. Якщо ти хочеш масштабувати мережу, то без цього неможливо обійтися.

Попри свою публічність і велику аудиторію, Ви ніколи не розповідали про своє особисте життя. Проте в одному з ефірів нещодавно зізналися, що останній рік для Вас був непростим, зокрема і в сімейних стосунках. Ви пережили розлучення. Наскільки це травматична історія для Вас і як Ви все це пройшли?

Світлана Гурик: Почну з того, що це для мене, напевно, найскладніше запитання. Тому що про косметику, бізнес і свій шлях я можу говорити безкінечно, а особисте життя — це завжди була закрита історія. Тому це, дійсно, ексклюзивне інтерв'ю, бо я вперше про це розповідаю. Адже багато хто навіть не розумів — заміжня я чи ні. І що взагалі сталось. Про це знали тільки найближчі люди.

Так, я була одруженою 10 років: вийшла заміж у 19-ть і, власне, цього року ми розлучились. Це було дуже складне для нас з чоловіком рішення. Тому що сім’я для нас обох — велика цінність. Але напевно, навіть найкрасивіші історії мають здатність закінчуватися. Найголовніше зараз те, що ми залишаємося найкращими батьками для результату нашого кохання, яке було ще на початку, 10 років тому, — для нашої донечки. Так, зараз непростий період для нас обох, для сім'ї в цілому. Але ми докладаємо максимум зусиль для того, щоб все це пережити.

Коментувати детально не хочу, але, напевно, через ваше інтерв'ю хотілось би бути відвертою зі своїми підписниками. Тому я вперше розповідаю про те, що насправді переживаю і що залишається непомітним за моїм завжди позитивним вайбом. Тому що, дійсно, цей рік був для мене дуже непростим.

Попри розширення бізнесу та життя в іншій країні Ви знаходите час для доньки, подорожей, догляду за собою ще й встигаєте у своєму блозі підтримувати жінок, не боїтеся проявляти емпатію до чутливих тем, співпереживати людям. Звідки стільки відкритості та енергії?

Світлана Гурик: Якщо чесно, я вважаю, що це моя суперсила. Я справді вмію балансувати і завжди транслюю, що можна знайти час для всього. У нас навіть був такий проєкт Your Woman Power, де ми розповідали про силу жінки в її багатогранності, що ми можемо бути сильними, жіночними, активними. Сила жінки якраз проявляється в тому, що саме вона може змінити стан інших людей, чоловіків і тих, хто поруч з нею. На мою думку, у мене є такий дар підтримувати жінок і мені це завжди вдається. Тому хочеться реалізувати його максимально.

Я завжди була активною у всіх сферах життя, але вміла розставляти пріоритети. Роль мами, реалізація себе як особистості та бізнес-вумен, доглянутість і жіночність — все це мені важливо, тому я завжди знаходжу на це час.

Що зараз робить Вас щасливою?

Світлана Гурик: Насправді, як я сказала, цей рік був непростий для мене, і внутрішньо він мене дуже змінив. Я пройшла і ще проходжу складні періоди і стани. Але саме зараз щасливою мене може зробити якась певна дрібниця, на яку я, можливо, раніше і не звернула б увагу.

Коли переживаєш життя у всіх його фарбах, то починаєш більше цінувати світлі відтінки і радіти навіть найменшому. І мені дуже пощастило, що все ж таки я з тих, хто дійсно вміє знаходити щастя у дуже простих, але цінних речах. 

Читайте також:
ABOUT LOVE: Анна Гордієвська про клініку у Варшаві та нове сприйняття стандартів краси