“Ключевым фактором, из-за которого бизнес теряет деньги, является нарушение логистики, мы все с этим столкнулись, ситуация с горючим и т.д. И один из критических факторов – это потеря клиентов. Очень большие массы людей мигрировали за границу и в другие регионы. И не имея данных и знаний об этих процессах бизнес в ступоре, потому что он не понимает, где те клиенты, которые с ними работали, какие клиенты сейчас находятся рядом, как изменился портрет этих клиентов. Именно на эти факторы были направлены усилия Киевстара, связанные с ротацией наших продуктов”

“Для привлечения клиентов у нас появилось очень большое количество сегментов. Уверен, что будут появляться и криптоадоптеры. Каждый бизнес может сегментировать свою базу или выделять аудиторию в большой 26-миллионной базе Киевстар и на эту базу, которая дала разрешение на рекламные коммуникации, таргетировать свои офера, чтобы находить клиентов”

“Если первые три продукта – это какая-то кастомная история, которые мы разрабатываем для компании под клиента. Это API это интеграция с существующими CRM-системами и существенно расширились возможности”

"У нас также появилась возможность таргетировать офферы для клиентов, идентифицируя их в диджитале, то есть в баннерной рекламе, в видеорекламе, в апликейшенах, можно таргетировать персональные оферы для ваших клиентов"

Если мы говорим об ивент-маркетинге, появился новый продукт, отвечающий за Callback API. По сути, он позволяет по своей базе клиентов (где урегулированы все юридические моменты и клиенты дали согласие на обращение к мобильному оператору в оферте) подписаться на определенные события, которые позволяют автоматизировать реакцию на события в жизни клиента.

“Например, то, что мы уже делаем как телеком-оператор, когда клиенты выезжают за границу или возвращаются, мы предлагаем клиенту определенные оферы, которые увеличивают конверсии наших продуктов. Если клиент идентифицируется как временно перемещенное лицо с точки зрения географического поведения, это может быть моментом, когда бренды в зоне действия которых они находятся, могут таргетировать свои оферы. Речь идет о каких-либо интересах или от смены телефона к заинтересованности в покупке недвижимости. Это может быть событие, которое транслируется бизнесу, а бизнес реагирует уже через CRM-системы оферами, позволяющими привлечь новых клиентов к своей базе.”

О таргетированной и триггерной коммуникации - есть возможность сегментировать и таргетировать оферы на клиентов по узким сегментам через разные каналы, как традиционный для телекома SMS, так и мессенджеры (Viber). Также будут добавляться новые каналы в процессе добавления RCS. Что тоже дает дополнительные возможности

“Мы добавили два новых продукта: это callback API, который кроме привлечения клиентов может использоваться и для борьбы с фродом. Посредством данных, поступающих в реальном времени, можем идентифицировать атаку на клиента банка мошенниками и проинформировать банк об этом. И таким образом банк подкручивает уровень угрозы клиента в своих системах и может снижать риски, связанные с мошенничеством. Profile API - возможность некоторых из сегментов, которые рассчитаны математически, и являются вероятностными, получить в виде прямых данных, которые можно использовать в своей CRM-системе для сегментации своих клиентов и использования в ежедневной работе”

“Тема мошенничества в такие турбулентные времена, когда экономика падает и будет падать, очень актуальна. В трудные времена существенно подрастает мошенничество: и с точки зрения количества мошенников, и с точки зрения методик, с помощью которых аферисты пытаются выманить деньги. Но это все видно по поведению, то есть мы научились отличать фродеров от обычных клиентов благодаря тому, что постоянно приток свежих данных с точки зрения поведения. Это терабайты данных, которые мы обрабатываем ежедневно”

«Чтобы бороться с мошенничеством, мы планируем запустить до конца года сервис для банков Blacklist. Фрод, имеется в виду номера телефонов, подтвержденного фрода, предоставить банкам возможность видеть всю эту общую базу, получаемую от многих участников этой программы, и предоставить дополнительные аналитические инструменты, которые будут коррелировать фрод, обнаруженный между разными банками, и добавлять телеком-поведение к этому. Например, поведение, связанное с девайсами. Номер сменить легко, а девайс уже не так легко. На наш взгляд, это позволит более эффективно бороться с фродом и выйти на новый уровень защиты наших клиентов.”

“Мы планируем сотрудничать с другими операторами, это будет решаться автоматически как базовый сервис. Есть жизненный цикл номера, есть смена номера, есть смена владельца номера – это отражается и банки будут получать нотификации о таких изменениях”