“Ключовим фактором, через який бізнес втрачає гроші є порушення логістики, ми усі з цим зіштовхнулись, ситуація з пальним, тощо. І один із критичних факторів - це втрата клієнтів. Дуже великі маси людей мігрували за кордон та в інші регіони. І не маючи даних і знань про ці процеси бізнес в ступорі, бо він не розуміє, де ті клієнти, які з ними працювали, які клієнти зараз знаходяться поряд, як змінився портрет цих клієнтів. Саме на ці фактори було спрямоване зусилля Київстар, пов’язане із ротацією наших продуктів”

“Для залучення клієнтів у нас з'явилась дуже велика кількість сегментів. Впевнений, що будуть з'являтись і криптоадоптери. Кожен бізнес може сегментувати свою базу чи виділяти аудиторію у великій 26-мільйонній базі Київстар і на цю базу, яка дала дозвіл на рекламні комунікації, таргетувати свої офери, щоб знаходити клієнтів”

“Якщо перші три продукти це якась кастомна історія, які ми розробляємо компанії під клієнта. То API це інтеграція з існуючими CRM-системами і суттєво розширились можливості”

“У нас також з'явилась можливість таргетувати офери для клієнтів, ідентифікуючи їх у діджиталі, тобто в банерній рекламі, у відеорекламі, в аплікейшенах, можна таргетувати персональні офери для ваших клієнтів”. 

“Якщо ми говорим про івент-маркетинг, з'явився новий продукт який відповідає за Callback API. По суті він дозволяє по своїй базі клієнтів (де врегульовані усі юридичні моменти і клієнти дали згоду на звернення до мобільного оператора в оферті) підписатись на певні події, які дозволяють автоматизувати реакцію на події в житті клієнта.” 

“Наприклад, те що ми вже робимо як телеком-оператор, коли клієнти виїжджають за кордон, чи повертаються, ми пропонуємо клієнту певні офери, які збільшують конверсії наших продуктів.  Якщо клієнт ідентифікується як тимчасово переміщена особа з точки зору географічної поведінки, це може бути моментом, коли бренди в зоні дії покриття яких вони знаходяться, можуть таргетувати свої офери. Йдеться про якісь інтереси або від зміни телефону до зацікавленості в купівлі нерухомості. Це може бути подія, яка транслюється бізнесу, а бізнес реагує вже через CRM-системи оферами, які дозволяють залучити нових клієнтів до своєї бази.”

“Про таргетовану і тригерну комунікацію - є можливість сегментувати і таргетувати офери на клієнтів по вузьких сегментах через різні канали, як традиційний для телекому SMS, так і мессенджери (Viber ). Також будуть додаватись нові канали в процесі додавання RCS. Що теж дає додаткові можливості.”

“Ми додали два нових продукти: це callback API , який крім залучення клієнтів, може використовуватись і для боротьби із фродом. За допомогою даних, які надходять в реальному часі, можемо ідентифікувати атаку на клієнта банка шахраями і інформувати банк про це. І таким чином банк підкручує рівень загрози клієнта у своїх системах і може знижувати ризики, пов'язані з шахрайством. Profile API - можливість деякі з сегментів, які розраховані математично, і є вірогіднісними, отримати у вигляді прямих даних, які можна використовувати у своїй CRM-системі для сегментації своїх клієнтів і використання у щоденній роботі.”

“Тема шахрайства у такі турбулентні часи, коли економіка падає і падатиме, буде дуже актуальна. У важкі часи суттєво підростає шахрайство: і з точки зору кількості шахраїв, і з точки зору методик, з допомогою яких аферисти намагаються виманити гроші. Але це усе видно по поведінці, тобто ми навчились відрізняти фродерів від звичайних клієнтів завдяки тому, що постійно є приплив свіжих даних з точки зору поведінки. Це терабайти даних, які ми обробляємо щоденно”

“Щоб боротись із шахрайством ми плануємо запустити до кінця року сервіс для банків Blacklist. Фрод, маємо на увазі номери телефонів, які є підтвердженим фродом, надати банкам можливість бачити всю цю загальну базу, яка отримується від багатьох учасників цієї програми, та надати додаткові аналітичні інструменти, які будуть корелювати фрод, виявлений між різними банками, та додавати телеком-поведінку до цього. Наприклад, поведінку, пов'язану із девайсами. Номер змінити легко, а девайс вже не так легко. На наш погляд, це дозволить ефективніше боротися з фродом і вийти на новий рівень захисту наших клієнтів.” 

“Ми плануємо співпрацювати із іншими операторами,  це буде вирішуватись автоматично, як базовий сервіс. Тобто є життєвий цикл номеру,  є зміна номеру, є зміна власника номеру - це відображається і банки будуть отримувати нотифікації про такі зміни”