«ПриватБанк» упростил процедуру верификации для людей с инвалидностью и ветеранов
«ПриватБанк» обновил подходы к верификации клиентов, чтобы сделать финансовые услуги более доступными для людей с инвалидностью, в частности для ветеранов.
Об этом заявила заместитель председателя правления банка Наталья Савчук во время III Конференции по реинтеграции ветеранов 2026 «От долга к возможностям».
По ее словам, банк уже внедрил ряд изменений в сервисе для этой категории клиентов. В начале года начала работать отдельная горячая линия для ветеранов, которая за несколько месяцев обработала более 8 тысяч обращений.
«Анализ обращений клиентов позволил нам обновить внутренние процессы. Сейчас мы изменили подходы к верификации для людей с инвалидностью. В частности, упростили процесс валидации для клиентов, перенесших ампутацию или имеющих нарушения зрения», — отметила Савчук.
Также в банке работают над альтернативными способами авторизации в Приват24 для военных на передовой, которые используют Starlink и не могут получать SMS или звонки для подтверждения операций.
Кроме того, в 2025 году введенные программы реструктуризации долгов для военных, спасателей, правоохранителей и их семей позволили снизить финансовую нагрузку примерно на 37 млн грн.
Для ветеранов-ФЛП действуют льготные условия — кредиты без комиссий и без платы за обслуживание счета. В банке также сообщили о планах запуска программы финансирования стартапов для ветеранов в 2026 году и развития бизнес-школы.
Отдельно в банке работает Служба инклюзивного сервиса, которая позволяет получать базовые финансовые услуги во время лечения или реабилитации в медицинских учреждениях и общинах.
