ПриватБанк спростив верифікацію для людей з інвалідністю та ветеранів
ПриватБанк оновив підходи до верифікації клієнтів, щоб зробити фінансові послуги більш доступними для людей з інвалідністю, зокрема ветеранів і ветеранок.
Про це заявила заступниця голови правління банку Наталія Савчук під час III Конференції з реінтеграції ветеранів 2026 «Від обов’язку до можливостей».
За її словами, банк уже запровадив низку змін у сервісі для цієї категорії клієнтів. На початку року почала працювати окрема гаряча лінія для ветеранів, яка за кілька місяців опрацювала понад 8 тисяч звернень.
«Аналіз звернень клієнтів дозволив нам оновити внутрішні процеси. Нині ми змінили підходи до верифікації для людей з інвалідністю. Зокрема, спростили процес валідації для клієнтів, які пройшли через досвід ампутації чи мають порушення зору», — зазначила Савчук.
Також у банку працюють над альтернативними способами авторизації в Приват24 для військових на передовій, які використовують Starlink і не можуть отримувати SMS чи дзвінки для підтвердження операцій.
Крім того, у 2025 році запроваджені програми реструктуризації боргів для військових, рятувальників, правоохоронців та їхніх родин дозволили знизити фінансове навантаження приблизно на 37 млн грн.
Для ветеранів-ФОП діють пільгові умови — кредити без комісій та без плати за обслуговування рахунку. У банку також повідомили про плани запуску програми фінансування стартапів для ветеранів у 2026 році та розвиток бізнес-школи.
Окремо у банку працює Служба інклюзивного сервісу, яка дозволяє отримувати базові фінансові послуги під час лікування або реабілітації в медичних закладах і громадах.
