Логістика, ціни та новий покупець: що змінилося в українському ритейлі — досвід Любові Шишман
Останні роки суттєво змінили правила роботи українського ритейлу. Війна, дефіцит кадрів, складні умови постачання, енергетичні ризики та зміна споживчих звичок змусили бізнес переглянути звичні моделі роботи. Водночас галузь продовжує розвиватися: торговельні мережі відкривають нові об’єкти, розширюють присутність у регіонах та активніше поєднують офлайн- і онлайн-продажі.
Проте одним із головних викликів залишається не саме розширення, а здатність забезпечувати стабільну роботу бізнесу в умовах постійних змін.
Ці зміни добре знайомі Любові Шишман — підприємиці та експертці з операційного управління роздрібним бізнесом. Понад десять років вона працювала у сфері ритейлу в Україні, а сьогодні продовжує підприємницьку діяльність у США через компанію Shyshman LLC.
Одним із ключових питань для галузі залишається логістика. Український бізнес уже адаптував значну частину маршрутів постачання до нових умов, однак перевезення продовжують залежати від ситуації на кордонах, роботи транспортної інфраструктури та безпекових факторів. Через це для ритейлерів дедалі важливішими стають диверсифікація постачальників, альтернативні маршрути та точніше планування закупівель.
Практика показує, що в таких умовах ефективність ритейлу значною мірою залежить від якості операційного управління. У своїй роботі Любов Шишман робить акцент на управлінні закупівлями, контролі товарних запасів та оперативному аналізі змін попиту. Це дозволяє швидше реагувати на коливання продажів, уникати надлишкових залишків і водночас підтримувати необхідний асортимент.
Ще одним серйозним викликом для торговельного бізнесу став дефіцит персоналу. Компанії змушені не лише конкурувати за працівників, а й перебудовувати внутрішні процеси, автоматизувати окремі операції та переглядати підходи до організації роботи команд. За таких обставин, на думку Шишман, особливого значення набуває здатність керівника бачити бізнес як єдину систему, де закупівлі, логістика, персонал і продажі безпосередньо впливають один на одного.
Тому особливу роль у роботі ритейлу продовжують відігравати соціальні мережі та співпраця з інфлюенсерами.
«Соціальні мережі продовжують допомагати бізнесу адаптуватися до нових реалій. Інфлюенсери активно використовують найбільш ефективні формати взаємодії зі споживачами, створюючи емоційний зв’язок між брендом та аудиторією через особисті історії та живу комунікацію», — зазначає Любов Шишман.
Власний досвід підприємиці підтверджує цей висновок: ще під час пандемії вона перевела частину продажів в онлайн і почала використовувати соціальні мережі як окремий канал збуту, що дало зростання обсягів реалізації приблизно на 14%.
Підбиваючи підсумки останніх років, Любов Шишман переконана: головним досягненням українського ритейлу стала не кількість відкритих магазинів, а здатність швидко адаптуватися до змін. Саме ця гнучкість, підкріплена професійним управлінням, аналітикою та довірою споживачів, визначатиме розвиток галузі й надалі.
Практичний досвід підприємиці відзначений національною нагородою «Лідер підприємництва України». Сьогодні вона входить до складу журі премії Ukrainian Business Award, де оцінює компанії з погляду операційної ефективності та здатності працювати в умовах сучасних викликів.
