NCAA доручило Air Peace підготувати компенсації пасажирам — Premium Times Nigeria
У Нігерії Управління цивільної авіації Нігерії (NCAA) доручило авіакомпанії Air Peace підготувати компенсаційний пакет для пасажирів рейсу Лагос—Енугу, виліт якого перенесли більш ніж на десять годин. Попередня перевірка регулятора встановила, що перевізник надіслав пасажирам помилкове повідомлення про зміну розкладу.
Як повідомляє Premium Times Nigeria, рейс мав вилетіти з Лагоса о 6:45 у понеділок, але його перенесли на 16:50. Через це пасажири кілька годин чекали в аеропорту імені Муртали Мухаммеда.
Помилкове сповіщення пасажирів
Скаргу до регулятора подав адвокат із захисту прав людини Інібехе Еффіонг. Він заявив, що прибув до першого термінала аеропорту близько 5:50, оскільки ще напередодні пройшов реєстрацію на ранковий рейс. За його словами, приблизно через годину працівники Air Peace повідомили про перенесення вильоту на вечір.
Еффіонг також звернув увагу, що близько 2:01 авіакомпанія надіслала йому нагадування прибути на рейс, хоча розклад уже змінили. За його словами, через затримку він пропустив призначене судове слухання в штаті Енугу та зазнав додаткових транспортних й інших витрат.
Більше актуальних новин читайте у Telegram-каналі UA.News.
Директор NCAA зі зв’язків із громадськістю та захисту прав споживачів Майкл Ачімугу пояснив, що затримка була пов’язана з наслідками збоїв попередньої ночі. Водночас він наголосив, що Air Peace мала повідомити пасажирів ранкового рейсу про перенесення.
Вимога щодо компенсації
За словами Ачімугу, представник керівництва Air Peace спершу заявив, що пасажирів поінформували. Після того як Еффіонг оприлюднив скриншот отриманого повідомлення, менеджери авіакомпанії підтвердили, що воно було надіслане помилково. Air Peace також повідомила NCAA, що пасажирів розмістили в готелі до посадки, однак регулятор ще перевіряв цю інформацію.
NCAA доручило Air Peace подати компенсаційний пакет відповідно до частини 19 Правил цивільної авіації Нігерії 2023 року. Регулятор зазначив, що надсилання помилкового повідомлення не може вважатися форс-мажорною обставиною. Якщо перевізник надасть компенсацію та належну допомогу пасажирам, санкцій можуть не застосувати, однак у разі невиконання вимог можливі санкції.
Правила зобов’язують внутрішніх авіаперевізників пояснювати причини затримки не пізніше ніж через 30 хвилин після запланованого часу вильоту. Після двох годин затримки пасажири мають право на харчування та допомогу зі зв’язком, а після трьох годин — на відшкодування коштів або зміну маршруту за умов, передбачених правилами.
