Європейський ринок люксової продукції для краси з року в рік утримує досить високі показники. Чим зумовлений попит на косметику преміум класу? Як влаштована ця індустрія, і що визначає її майбутнє? Чому в люксовому сегменті споживачі віддають перевагу брендам, які мають свою історію та філософію, а також використовують екологічно чисті інгредієнти?
Про це, а також про стратегічне партнерство з легендарним Philip Martin's та іншими світовими брендами - в інтерв'ю UA.News розповідає Артур Гончаров, СЕО Looktop (Польща).
Якщо говорити про європейський ринок люксової та преміум косметики, за Вашими оцінками, який у нього потенціал зростання? І чим це зростання зумовлене?
Артур Гончаров: Ринок люксової косметики в ЄС демонструє стабільне зростання. Згідно з даними, 2024 року обсяг світового ринку товарів класу люкс становив €1,48 трлн. У Польщі ринок предметів розкоші 2022 року було оцінено в 42,4 млрд злотих (приблизно $10,8 млрд). Сегмент люксової косметики і парфумерії в Польщі показав рекордні результати, з оборотом у 2 млрд злотих у 2024 році.
Очікується, що ринок e-commerce у Польщі зростатиме в середньому на 15,5% у період з 2022 по 2027 рік, що також сприяє збільшенню сегмента люксової косметики. Усе це вселяє надію на те, що Looktop зможе бути в тренді найближчим часом і дасть змогу доторкнутися до розкоші догляду за собою ще більшій кількості клієнтів.
Розкажіть про Looktop. Як вдалося масштабувати бізнес, який наразі надає можливість придбати продукцію більш ніж 70 світових брендів, що імпортуються зі США та Європи?
Артур Гончаров: Looktop був створений, щоб дати польському клієнту доступ до ексклюзивної косметики від провідних світових брендів, а також до новинок і популярних продуктів у соцмережах. Наш успіх насамперед зумовлений асортиментом, стратегічним партнерством з виробниками, інвестиціями в логістику, що забезпечили ефективну систему доставки і своєчасне отримання замовлень клієнтами з усього Євросоюзу.
Дуже важливу роль відіграє цифрова трансформація, тестування і підключення сучасних інструментів діджитал-маркетингу, що розширило нашу аудиторію і забезпечило зручність покупок.
І звісно ж обслуговування клієнта, яке не закінчується на покупці, а лише тільки починається. Здебільшого в нашому інтернет-магазині ви знайдете важкодоступні бренди і косметику, якої зазвичай немає в жодному іншому місці в Польщі. Наша еластичність і професіоналізм дають нам змогу роздобувати продукти з віральних відео на Тік Ток швидше за інших. За це нас люблять наші клієнти.
Хотілося б також поговорити про Вашу співпрацю з косметичними брендами люкс-класу. На Вашу думку, які тренди або цінності зараз є визначальними для цього сегмента ринку?
Артур Гончаров: Ми бачимо, що в люксовому сегменті споживачі дедалі частіше обирають бренди, які дотримуються принципів сталого розвитку та використовують екологічно чисті інгредієнти.
Також важлива індивідуалізація, зі зростанням попиту на персоналізовані продукти та послуги. Клієнти хочуть купувати не просто красиву упаковку, для них важливу роль відіграє історія бренду, філософія і, природно, результат використання. Саме тому зараз у світі бум на преміум косметику від знаменитостей - Ріанни, Селени Гомес, Бейонсе та багатьох інших.
Цікаво, яким чином склалася Ваша ексклюзивна співпраця з легендарним італійським брендом Philip Martin's? З чого вона почалася і як триває?
Артур Гончаров: Співпраця з Philip Martin's почалася зі спільного прагнення надати клієнтам органічні та натуральні продукти найвищої якості. Ми зв'язалися з представниками бренду, обговорили можливості партнерства та дійшли згоди щодо ексклюзивного дистриб'юторства в Польщі. Відтоді наша співпраця продовжує зміцнюватися, і ми спільно працюємо над просуванням філософії бренду та розширенням його присутності на польському ринку.
На Вашу думку, у чому секрет успіху цього бренду? Чому його так люблять?
Артур Гончаров: Philip Martin's поєднує в собі використання натуральних інгредієнтів, що забезпечують безпеку та ефективність продукції. Італійська якість із ретельним контролем виробництва та увагою до деталей гарантує чудову якість кожного продукту. Це бренд, який люблять насамперед за його ексклюзивність, неймовірні ефекти та запахи. До того ж у цього бренду є справжня історія, яка написана за життя її засновника.
Наскільки відомо, Ви також ексклюзивно співпрацюєте зі швейцарським виробником преміальної космецевтики Nescens. У чому особливість цього бренду? Що він може запропонувати унікального у сфері догляду?
Артур Гончаров: Nescens - це наш діамант серед професійної косметики. Бренд фокусується на профілактиці старіння, пропонуючи рішення для запобігання його ознак, а не тільки їхньої корекції.
Варто відзначити і його медичну спадщину - зв'язок із клінікою Genolier у Швейцарії, що забезпечує високий рівень довіри та підтверджує ефективність продукції.
Якщо говорити про плани на 2025 рік, які цілі ставить компанія?
Артур Гончаров: У 2025 році ми плануємо розширення асортименту з введенням нових брендів і продуктів, що відповідають запитам наших клієнтів; поліпшення клієнтського досвіду через впровадження нових технологій і сервісів для підвищення зручності покупок; посилення присутності на ринку за допомогою розширення маркетингових кампаній для залучення нової аудиторії та зміцнення лояльності наявних клієнтів.
