罗恩·约翰逊不相信AI代理会取代实体店购物——TechCrunch
罗恩·约翰逊于2000年加入苹果公司，负责创建该公司的零售业务。他认为，人工智能将改善在线购物，但不会从根本上改变人们购买商品的方式。他确信，实体店仍将具有重要意义，尤其是在购买昂贵科技设备时。
据TechCrunch报道，约翰逊对这样一种情景持怀疑态度：购物者会将选择和购买价格在1000至2000美元之间的笔记本电脑完全交给AI代理。在他看来，这类商品是非常个人化的选择：购买者希望评估设备的重量、查看屏幕，并确定合适的尺寸。
AI作为选择工具
约翰逊认为，AI可以缩小可选范围，并在用户到店前提供更多信息。同时，这项技术无法取代直接实际使用产品的体验。他表示，消费者到店时会掌握更多信息，但在进行昂贵购买之前，仍会希望亲自了解产品。
与此同时，科技公司正试图更积极地将AI引入商业领域。谷歌正在推广Universal Commerce Protocol，这是一项旨在帮助人工智能代理从商品搜索到下单全程协助用户的标准。OpenAI正在将ChatGPT打造为一个空间，用户可以在其中研究、比较，并在某些情况下购买商品，而无需离开聊天机器人。
更多最新消息请关注 UA.News Telegram 频道 Telegram.
Apple Store的经验
约翰逊表示，苹果实体店从一开始就并非仅为销售Mac电脑而设立。它们旨在让访客有机会试用产品、学习如何使用产品，并在出现问题时获得帮助。在其著作《Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius》中，约翰逊描述了他与史蒂夫·乔布斯共同创建苹果零售网络的过程。
他还称，Apple Store的主要优势是员工及其对待客户的态度。约翰逊表示，苹果零售店员工不从销售中获得佣金，这应能减少对购买者的压力，并让员工专注于客户的需求。
尽管对AI购物的未来持谨慎态度，约翰逊称自己对这项技术持乐观态度。他认为，史蒂夫·乔布斯会支持使用人工智能，但不会将其作为人类判断和直觉的替代品。
