Рон Джонсон не верит, что ИИ-агенты заменят покупки в магазинах — TechCrunch
Рон Джонсон, который в 2000 году присоединился к Apple для создания розничного бизнеса компании, считает, что искусственный интеллект улучшит онлайн-шопинг, но принципиально не изменит способ, которым люди покупают товары. Он убежден, что физические магазины и дальше будут иметь важное значение, в частности для приобретения дорогих технологических устройств.
Как сообщает TechCrunch, Джонсон скептически отнесся к сценарию, при котором покупатели полностью поручат ИИ-агентам выбор и покупку ноутбуков стоимостью от 1 000 до 2 000 долларов. По его мнению, такие товары являются слишком личным выбором: покупатели хотят оценить вес устройства, увидеть экран и определить подходящий размер.
ИИ как инструмент выбора
Джонсон считает, что ИИ может сузить круг доступных вариантов и предоставить пользователям больше информации перед посещением магазина. В то же время технология не способна заменить непосредственный физический опыт использования товара. По его словам, потребители будут приходить в магазины более информированными, но все равно захотят самостоятельно ознакомиться с продуктом перед дорогой покупкой.
Технологические компании одновременно пытаются активнее внедрять ИИ в сферу торговли. Google продвигает Universal Commerce Protocol — стандарт, который должен помочь агентам искусственного интеллекта сопровождать пользователя от поиска товара до оформления заказа. OpenAI превращает ChatGPT в пространство, где пользователи могут изучать, сравнивать, а в некоторых случаях и покупать товары, не покидая чат-бот.
Больше актуальных новостей — в Telegram-канале UA.News Telegram.
Опыт Apple Store
Физические магазины Apple, по словам Джонсона, с самого начала создавались не только для продажи компьютеров Mac. Они должны были дать посетителям возможность опробовать продукты, научиться ими пользоваться и получить помощь в случае проблем. В своей книге Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius Джонсон описывает создание розничной сети Apple вместе со Стивом Джобсом.
Он также назвал главным преимуществом Apple Store сотрудников и их отношение к клиентам. По словам Джонсона, работники магазинов Apple не получают комиссионных за продажи, что должно снижать давление на покупателя и позволять сотрудникам сосредоточиться на его потребностях.
Несмотря на осторожное отношение к будущему покупок с ИИ, Джонсон назвал себя оптимистом в отношении технологии. Он считает, что Стив Джобс поддержал бы использование искусственного интеллекта, но не как замену человеческому суждению и интуиции.
