Рон Джонсон не вірить, що ШІ-агенти замінять покупки в магазинах — TechCrunch
Рон Джонсон, який у 2000 році приєднався до Apple для створення роздрібного бізнесу компанії, вважає, що штучний інтелект поліпшить онлайн-шопінг, але не змінить принципово спосіб, у який люди купують товари. Він переконаний, що фізичні магазини й надалі матимуть важливе значення, зокрема для придбання дорогих технологічних пристроїв.
Як повідомляє TechCrunch, Джонсон скептично поставився до сценарію, за якого покупці повністю доручатимуть ШІ-агентам вибір і купівлю ноутбуків вартістю від 1 000 до 2 000 доларів. На його думку, такі товари є надто особистим вибором: покупці хочуть оцінити вагу пристрою, побачити екран і визначити відповідний розмір.
ШІ як інструмент вибору
Джонсон вважає, що ШІ може звузити коло доступних варіантів і надати користувачам більше інформації перед візитом до магазину. Водночас технологія не здатна замінити безпосередній фізичний досвід використання товару. За його словами, споживачі приходитимуть до магазинів більш поінформованими, але все одно хотітимуть самостійно ознайомитися з продуктом перед дорогою покупкою.
Технологічні компанії водночас намагаються активніше впроваджувати ШІ у сферу торгівлі. Google просуває Universal Commerce Protocol — стандарт, який має допомогти агентам зі штучним інтелектом супроводжувати користувача від пошуку товару до оформлення замовлення. OpenAI перетворює ChatGPT на простір, де користувачі можуть досліджувати, порівнювати, а в деяких випадках і купувати товари, не залишаючи чатбот.
Більше актуальних новин читайте у Telegram-каналі UA.News.
Досвід Apple Store
Фізичні магазини Apple, за словами Джонсона, від початку створювали не лише для продажу комп’ютерів Mac. Вони мали дати відвідувачам можливість випробувати продукти, навчитися ними користуватися та отримати допомогу в разі проблем. У своїй книзі Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius Джонсон описує створення роздрібної мережі Apple разом зі Стівом Джобсом.
Він також назвав головною перевагою Apple Store працівників і їхнє ставлення до клієнтів. За словами Джонсона, співробітники магазинів Apple не отримують комісійних за продажі, що має зменшувати тиск на покупця та дозволяти працівникам зосередитися на його потребах.
Попри обережне ставлення до майбутнього ШІ-покупок, Джонсон назвав себе оптимістом щодо технології. Він вважає, що Стів Джобс підтримав би використання штучного інтелекту, але не як заміну людському судженню та інтуїції.
