Ron Johnson nie wierzy, że agenci AI zastąpią zakupy w sklepach — TechCrunch

Ron Johnson, który w 2000 roku dołączył do Apple, aby stworzyć działalność detaliczną firmy, uważa, że sztuczna inteligencja poprawi zakupy online, ale nie zmieni zasadniczo sposobu, w jaki ludzie kupują produkty. Jest przekonany, że sklepy stacjonarne nadal będą miały istotne znaczenie, zwłaszcza przy zakupie drogich urządzeń technologicznych.

Jak informuje TechCrunch, Johnson sceptycznie odniósł się do scenariusza, w którym kupujący w pełni powierzają agentom AI wybór i zakup laptopów kosztujących od 1 000 do 2 000 dolarów. Jego zdaniem takie produkty są zbyt osobistym wyborem: klienci chcą ocenić wagę urządzenia, zobaczyć ekran i określić odpowiedni rozmiar.

AI jako narzędzie wyboru

Johnson uważa, że AI może zawęzić krąg dostępnych opcji i dostarczyć użytkownikom więcej informacji przed wizytą w sklepie. Jednocześnie technologia nie jest w stanie zastąpić bezpośredniego fizycznego doświadczenia korzystania z produktu. Jak twierdzi, konsumenci będą przychodzić do sklepów lepiej poinformowani, ale nadal będą chcieli samodzielnie zapoznać się z produktem przed dokonaniem drogiego zakupu.

Firmy technologiczne jednocześnie starają się aktywniej wdrażać AI w handlu. Google promuje Universal Commerce Protocol — standard, który ma pomóc agentom sztucznej inteligencji prowadzić użytkownika od wyszukiwania produktu do złożenia zamówienia. OpenAI przekształca ChatGPT w przestrzeń, w której użytkownicy mogą badać, porównywać, a w niektórych przypadkach także kupować produkty bez opuszczania chatbota.

Więcej aktualnych wiadomości na kanale UA.News w Telegramie Telegram.

Doświadczenie Apple Store

Jak mówi Johnson, fizyczne sklepy Apple od początku tworzono nie tylko po to, by sprzedawać komputery Mac. Miały dawać odwiedzającym możliwość wypróbowania produktów, nauczenia się ich obsługi oraz uzyskania pomocy w razie problemów. W swojej książce Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius Johnson opisuje tworzenie sieci detalicznej Apple wraz ze Stevem Jobsem.

Za główną zaletę Apple Store uznał również pracowników i ich stosunek do klientów. Według Johnsona pracownicy sklepów Apple nie otrzymują prowizji od sprzedaży, co ma zmniejszać presję na kupującego i pozwalać pracownikom skupić się na jego potrzebach.

Mimo ostrożnego podejścia do przyszłości zakupów z wykorzystaniem AI Johnson nazwał siebie optymistą w kwestii tej technologii. Uważa, że Steve Jobs poparłby wykorzystanie sztucznej inteligencji, ale nie jako zastępstwo ludzkiego osądu i intuicji.