RwandAir因行李投诉在尼日利亚被罚1500万奈拉
在尼日利亚，尼日利亚民航局（NCAA）因RwandAir未能在规定期限内处理一名乘客的行李投诉，对该航空公司处以1500万奈拉罚款。据Premium Times Nigeria报道，该承运人还被责令更换乘客受损的行李箱，并支付170美元的基本生活需求补偿。
航空监管机构的决定
NCAA公共事务与消费者保护总监迈克尔·阿奇穆古周五宣布了这一处罚。他表示，该航空公司因违反消费者权益保护相关规定而受到处罚。
罚款的原因是行李问题未在规定期限内得到解决。有关补偿和更换行李箱的决定，是根据2023年《尼日利亚民航条例》第19部分作出的。
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行李赔偿规定
根据这些规定，国际航班乘客在行李延误时，有权获得170美元补偿，用于在等待期间购买生活必需品。该文件还规定，若行李丢失或损坏是因航空公司过错造成，乘客可获得赔偿。
NCAA指出，所有在尼日利亚运营的航空承运商都必须遵守消费者权益保护规定。乘客可将未解决的投诉提交给监管机构的消费者保护部门。今年8月，NCAA还宣布，计划在国内和国际航站楼引入RFID技术，以改善托运行李的追踪。
