RwandAir оштрафовали в Нигерии на 15 млн найр из-за жалобы на багаж
В Нигерии Управление гражданской авиации Нигерии (NCAA) оштрафовало авиакомпанию RwandAir на 15 млн найр за то, что она не урегулировала жалобу пассажира относительно багажа в установленный срок. Как сообщает Premium Times Nigeria, перевозчика также обязали заменить повреждённый чемодан пассажира и выплатить 170 долларов компенсации на первоочередные нужды.
Решение авиационного регулятора
О санкции в пятницу сообщил директор NCAA по связям с общественностью и защите прав потребителей Майкл Ачимугy. По его словам, авиакомпания была наказана за нарушения, связанные с защитой прав потребителей.
Штраф наложили из-за не решённой в надлежащие сроки проблемы с багажом. Решение о компенсации и замене чемодана приняли в соответствии с частью 19 Правил гражданской авиации Нигерии 2023 года.
Больше актуальных новостей — в Telegram-канале UA.News Telegram.
Правила компенсации за багаж
Согласно этим правилам, пассажиры международных рейсов в случае задержки багажа имеют право на компенсацию в размере 170 долларов для приобретения предметов первой необходимости на время ожидания. Документ также предусматривает возмещение в случаях утери или повреждения багажа, если это произошло по вине авиакомпании.
NCAA отмечает, что все авиаперевозчики, работающие в Нигерии, должны соблюдать положения о защите прав потребителей. Пассажиры могут передавать неурегулированные жалобы в департамент защиты прав потребителей регулятора. В августе NCAA также объявило о намерении внедрить RFID-технологию во внутренних и международных терминалах, чтобы улучшить отслеживание зарегистрированного багажа.
