W USA dyskutują o interakcjach pracowników ze sztuczną inteligencją w firmach — CNBC
W Stanach Zjednoczonych eksperci dyskutują o tym, jak firmy powinny reagować na konflikty i skargi pracowników związane ze sztuczną inteligencją. Jak podaje CNBC, starszy pracownik naukowy Brookings Institution Darrell West w lipcowym komentarzu zaproponował koncepcję Robot Relations — dziedziny, która mogłaby uzupełniać tradycyjne działy HR.
Zdaniem Westa wraz ze wzrostem wykorzystania AI obawy pracowników będą coraz częściej dotyczyć nie relacji ze współpracownikami, lecz interakcji z agentami AI, chatbotami, dużymi modelami językowymi i robotami współpracującymi. Wśród możliwych pytań są: czy pracodawca może zobowiązać człowieka do korzystania z AI oraz kto odpowiada za błąd w pracy — pracownik czy system.
Algorytmy w zarządzaniu personelem
Napięcia między pracownikami a systemami algorytmicznymi już powstają w związku z zarzutami możliwej stronniczości technologii stosowanych w procesach kadrowych, w tym do oceny personelu lub wskazywania kandydatów do zwolnień. Projekt ustawy zatwierdzony przez ustawodawców Kalifornii zakazywałby wykorzystywania tak zwanych „robotycznych szefów” do zwalniania lub nakładania kar dyscyplinarnych. W chwili publikacji materiału dokument oczekiwał na podpis lub weto gubernatora Gavina Newsoma.
W eksperymentalnym sklepie w San Francisco, prowadzonym przez Andon Labs, systemowi AI Luna powierzono znaczną część zarządzania operacyjnego, w tym zatrudnianie, układanie grafików i zarządzanie pracownikami. W sierpniu po raz pierwszy zarekomendował on zwolnienie pracownika.
Więcej aktualnych wiadomości na kanale UA.News w Telegramie Telegram.
Meta również stanęła w obliczu pozwu złożonego w lipcu przez byłych pracowników. Powodowie twierdzą, że systemy wspierane przez AI wykorzystywano do rankingowania i wybierania osób do zwolnienia, co nieproporcjonalnie dotknęło pracowników korzystających z urlopu medycznego lub rodzinnego. Meta zaprzeczyła tym twierdzeniom.
Nadzór i rola pracowników
Międzynarodowa Organizacja Pracy definiuje zarządzanie algorytmiczne jako systemy, które organizują, przydzielają, monitorują, nadzorują i oceniają pracę — funkcje tradycyjnie wykonywane przez menedżerów. Według organizacji takie narzędzia upowszechniają się w obsłudze klienta, transporcie, logistyce, bankowości i ochronie zdrowia. AI może wspierać profesjonalne decyzje, ale może też wyznaczać procesy pracy, standaryzować procedury i ograniczać samodzielność pracowników.
Według badania OECD opublikowanego pod koniec poprzedniego roku w USA 90% menedżerów stwierdziło, że ich firmy wdrożyły co najmniej jedno narzędzie do instruowania, monitorowania lub oceniania pracowników. Profesor Uniwersytetu Technicznego w Monachium Orestis Papakyriakopoulos uważa, że nowa jednostka lub rozszerzenie uprawnień HR mogłyby oceniać wpływ AI na dobrostan, rozwój zawodowy i perspektywy kariery ludzi.
Kristina Zaga, adiunktka Uniwersytetu w Twente, zauważyła, że pracownicy często nadzorują zautomatyzowane procesy, usuwają usterki i interweniują, gdy maszyny sobie nie radzą. Jej zdaniem pracownicy powinni odgrywać znaczącą rolę w zarządzaniu automatyzacją i jej projektowaniu, a nie jedynie się do niej dostosowywać.
Czytaj nas na Telegram i Sends
