Pięć kroków do strategii płatności wspierającej rozwój biznesu — Cyprus Mail
Na Cyprze Cyprus Mail opublikował zalecenia dla firm dotyczące tworzenia strategii płatności, która powinna zmieniać się wraz ze skalowaniem biznesu. W materiale rozróżniono techniczną konfigurację przyjmowania płatności od strategii rozwoju infrastruktury płatniczej, obejmującej metody płatności, konwersję i procesy operacyjne.
Jak wskazuje publikacja, firmy mogą tracić sprzedaż na nowych rynkach, jeśli nie oferują lokalnych metod płatności znanych klientom. Jako przykłady podano iDEAL w Niderlandach i Pix w Brazylii. Osobnym problemem jest uzgadnianie transakcji, gdy zespoły finansowe pracują jednocześnie z kilkoma dostawcami usług płatniczych.
აუდyt i analiza odrzuceń
Jako pierwszy krok proponuje się udokumentowanie obecnej struktury płatności: udziału wolumenu obsługiwanego przez każdego dostawcę, metod płatności dostępnych na każdym rynku, miejsca przechowywania danych kartowych oraz pracowników odpowiedzialnych za te procesy. Jeśli dane kartowe są przechowywane w autorskim formacie jednego dostawcy, zmiana partnera lub podłączenie kolejnego może wymagać migracji i współpracy z obecnym dostawcą.
Drugim krokiem jest analiza nie ogólnego poziomu akceptacji płatności, lecz wskaźników w segmentach: według rynku, metody płatności, marki karty, kraju banku wydającego kartę, typu transakcji i scenariusza 3D Secure. Zaleca się podział odrzuceń na miękkie i twarde. Miękkie odrzucenia, między innymi z powodu przekroczenia czasu odpowiedzi banku lub braku środków, można skorygować przez ponowną próbę lub przetworzenie przez innego dostawcę; ponowne próby po twardych odrzuceniach mogą pogorszyć relacje z wydawcą karty.
Więcej aktualnych wiadomości na kanale UA.News w Telegramie Telegram.
Infrastruktura i regularny przegląd
Po segmentacji danych firmom proponuje się określenie głównego ograniczenia: braku lokalnych metod płatności, niskiego poziomu autoryzacji, nadmiernej złożoności procesu płatności lub problemów z ewidencją operacyjną. Autor materiału zaleca zmieniać jeden element naraz i mierzyć wynik, aby zrozumieć wpływ każdej decyzji.
Podłączenie drugiego dostawcy może być uzasadnione, jeśli na poszczególnych rynkach wskaźniki akceptacji jednego agenta rozliczeniowego są strukturalnie niższe, potrzebny jest kanał zapasowy na wypadek awarii lub wolumen transakcji sprawia, że różnica w opłatach jest istotna. Jeśli takie warunki nie występują, firmom radzi się zachować elastyczność architektury, aby w przyszłości móc podłączyć innego dostawcę.
Strategię proponuje się również przeglądać co najmniej raz na kwartał, oceniając wskaźniki akceptacji według segmentów, koszty i udziały dostawców, dostępność metod płatności oraz czas potrzebny na uzgadnianie transakcji. Nieplanowany przegląd może być potrzebny przy wejściu na nowy rynek, znacznym wzroście wolumenu transakcji, zmianie opłat lub warunków dostawcy albo zauważalnych wahaniach poziomu akceptacji w konkretnym segmencie.
