Дубілет розповів про децентралізацію колл-центрів та системи звернення громадян
«Я вже не раз писав, що один із способів підвищення ефективності — це централізація процесів. Це призводить до підвищення якості роботи і скорочення держапарату. Я здивувався, коли виявив, що в Кабміні працює понад 50 різних колл-центрів. Майже кожен колл-центр — це купа зайвого дорогого обладнання, а також операторів та їх начальників. Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше», — написав Дубілет.
Як зазначив міністр, над проектом з ним працюватиме його колишня колега з Fintech Band Юлія Гусєва, яка має досвід у створенні колл-центрів у банках.
«Ми змінюємо систему мотивації операторів так, щоб вони допомогали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі. Незабаром ми запустимо підтримку не тільки телефоном чи поштою, а й через мессенжери, як в монобанк. Не тому що це модно, а тому що так падає вартість обробки одного звернення, а якість зростає. Наприклад, зараз в центральному колл-центрі Кабміну вартість одного звернення в 3-5 разів дорожче, ніж в монобанк. При тому, що зарплати у операторів неможливо низькі», — додав Дубілет. Він зазначив, що для операторів створюватимуть віддалені робочі місця.
Раніше міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет повідомив про старт пілотної програми із впровадження інструментів Google у Кабміні. Google надасть уряду 1000 безкоштовних акаунтів.
Нагадаємо, міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет став одним з ініціаторів законопроекту про скасування необхідності вступу закону або постанови в силу тільки після публікації в газетах «Голос України» або «Урядовий кур’єр».