كيف يمكن استرداد ثمن التذكرة إذا فاتتك رحلة القطار التالية بسبب التأخير؟

يمكن لركاب «أوكرزاليزنيتسا» تقديم طلب استرداد قيمة التذاكر مع دفع القيمة الكاملة لتذاكر السفر في حالة تأخر الراكب عن رحلة الربط بسبب تأخر القطار. 

وتتضمن الإجراءات ملء استمارة إلكترونية على الموقع الرسمي لشركة «أوكرزاليزنيتسا» في قسم «الخدمات»، مع ذكر البيانات الشخصية وبيانات البطاقة المصرفية، وتقديم نسخ ممسوحة ضوئيًا من المستندات الداعمة مع التحقق من صحتها عبر تطبيق «Diya.Pidpis». 

كما يمكن استرداد المبلغ بالكامل أو تعويض الفرق في السعر في حالة إلغاء القطار أو تأخره لأكثر من ساعة بسبب خطأ من جانب شركة السكك الحديدية، أو في حالة مرض الراكب، أو إنهاء الرحلة قبل الموعد المحدد، أو استرداد التذاكر في الخارج، أو النقل إلى عربة من فئة أدنى. تستغرق معالجة الطلبات المقدمة ما يصل إلى 7 أيام عمل، ويتم إرسال إشعار بالقرار عبر البريد الإلكتروني.

المصدر: صحيفة «القضائية القانونية».

وفي وقت سابق، واصل القطار المتجه من لفيف إلى تشيرنيفتسي رحلته دون 25 راكبًا بعد توقفه بسبب إنذار جوي. وتؤكد «أوكرزاليزنيتسا» أن الركاب قرروا الوصول إلى كولوميا بمفردهم، لكنهم لم يبلغوا المراقبين بذلك.

وأوضحت «أوكرزاليزنيتسا» الإجراءات التي يجب على الركاب اتباعها أثناء حالة الإنذار الجوي.

سمحت «أوكرزاليزنيتسا» بحجز الكتب مع التذاكر.