У Нігерії RwandAir оштрафували на 15 млн найр через скаргу на багаж
У Нігерії Управління цивільної авіації Нігерії (NCAA) оштрафувало авіакомпанію RwandAir на 15 млн найр за те, що вона не врегулювала скаргу пасажира щодо багажу у встановлений термін. Як повідомляє Premium Times Nigeria, перевізника також зобов’язали замінити пошкоджену валізу пасажира та виплатити 170 доларів компенсації на першочергові потреби.
Рішення авіаційного регулятора
Про санкцію в п’ятницю повідомив директор NCAA зі зв’язків із громадськістю та захисту прав споживачів Майкл Ачімугу. За його словами, авіакомпанію покарали за порушення, пов’язані із захистом прав споживачів.
Штраф наклали через невирішену в належні строки проблему з багажем. Рішення щодо компенсації та заміни валізи ухвалили відповідно до частини 19 Правил цивільної авіації Нігерії 2023 року.
Більше актуальних новин читайте у Telegram-каналі UA.News.
Правила компенсації за багаж
Згідно з цими правилами, пасажири міжнародних рейсів у разі затримки багажу мають право на 170 доларів компенсації для придбання речей першої необхідності на час очікування. Документ також передбачає відшкодування у випадках втрати або пошкодження багажу, якщо це сталося з вини авіакомпанії.
NCAA зазначає, що всі авіаперевізники, які працюють у Нігерії, повинні дотримуватися положень про захист прав споживачів. Пасажири можуть передавати невирішені скарги до департаменту захисту прав споживачів регулятора. У серпні NCAA також оголосило про намір запровадити RFID-технологію у внутрішніх та міжнародних терміналах, щоб поліпшити відстеження зареєстрованого багажу.
