يحتاج أكثر من 3 ملايين شخص في أوكرانيا إلى خدمات رقمية خالية من العوائق
منذ بداية الغزو الشامل، ارتفع عدد الأوكرانيين الذين يحتاجون إلى خدمات رقمية ميسورة التكلفة بمقدار 600 ألف، ليصل عددهم حالياً إلى أكثر من 3 ملايين. ومن بينهم أكثر من 200 ألف طفل، ومحاربون قدامى، وكبار السن، وآباء شباب، وأشخاص يتعافون من إصابات.
ووفقًا لرئيسة وزارة الرقمنة، فإن الحاجة إلى خدمات رقمية خالية من العوائق تشمل فئات مختلفة من السكان. وعلى وجه الخصوص، يتعلق الأمر بالمحاربين القدامى الذين لا يستطيعون، بعد إصاباتهم، استخدام التطبيقات إلا بيد واحدة، وكبار السن الذين يحتفظون في هواتفهم بمعلومات عن المعاشات والإعانات والأدوية، وكذلك الآباء والأمهات الذين يتوفر لديهم وقت محدود.
«علينا أن نضمن أن يتمكن كل شخص، بغض النظر عن وضعه، من إتمام هذه العملية للحصول على الخدمة الرقمية بشكل مستقل وسريع وممتع، وبالطبع مع تحقيق النتيجة المرجوة»، أكدت أوكسانا فيرشوك.
وذكّرت الوزيرة بأنه في عام 2021، لم يستوفِ سوى موقع واحد فقط من بين أكبر 100 موقع إلكتروني وتطبيق حكومي متطلبات إزالة الحواجز.
وأفاد وزارة الرقمنة أن 34 موقعًا حكوميًا تتمتع حاليًا بمستوى عالٍ من إمكانية الوصول الأساسية.
وقد تم تحقيق هذه النتيجة بفضل التطبيق التدريجي لمعايير إمكانية الوصول وتدريب المتخصصين.
وعلى وجه الخصوص، تم في عام 2021 اعتماد الاستراتيجية الوطنية لإزالة الحواجز، التي حددت المجال الرقمي كأحد أولويات التنمية.
وفي عام 2022، تم تكييف معايير إزالة الحواجز استنادًا إلى المعايير الأوروبية. وفي عام 2023، تم إقرار قرار يحدد مسؤولية السلطات التنفيذية عن الامتثال لهذه المتطلبات.
ومنذ عام 2024، يعمل في أوكرانيا مركز الكفاءات الذي يساعد في تطبيق معايير إمكانية الوصول الرقمي.
وخلال هذه الفترة، تلقى 5,400 متخصص تدريبًا على صياغة المهام الفنية وإعداد المواقع الإلكترونية والتطبيقات المحمولة للعمل مع التقنيات الخالية من العوائق. كما أُجريت 64 عملية تدقيق للتأكد من الامتثال للمعايير ذات الصلة.
في ديسمبر 2025، أصبح تطبيق «ديا» أحد أوائل الخدمات المُكيّفة بالكامل للعمل مع التقنيات الخالية من العوائق.
ووفقًا لفيرتشوك، يستخدم أكثر من 1.2 مليون أوكراني تطبيق «ديا» يوميًا. ويتوفر في التطبيق وعلى البوابة الإلكترونية أكثر من 200 خدمة. ويتزايد عددها باستمرار، لذا فإن كل خدمة جديدة تحتاج أيضًا إلى التكييف.
«هذه ليست مهمة يمكن إنجازها في يوم واحد. إنها عمل مستمر وتحسين مستمر»، خلصت الوزيرة.
صرحت بذلك وزيرة التحول الرقمي أوكسانا فيرشوك خلال عرض نتائج الرصد السنوي لإمكانية الوصول إلى 100 موقع حكومي.
يُذكر أن الحكومة الأوكرانية تعمل على تعزيز حماية الخدمات الرقمية الحكومية من الهجمات الإلكترونية في ظل تصاعد الهجمات الروسية على البنية التحتية المعلوماتية. وقد كُلف رؤساء جميع الهيئات التنفيذية بتشكيل فرق للأمن السيبراني على وجه السرعة، وشراء البرامج اللازمة وتشغيلها.
