Visa：到2030年，人工智能将改变欧洲零售银行业——Cyprus Mail

塞浦路斯媒体Cyprus Mail报道了Visa的一项研究。该研究显示，到2030年，人工智能将显著改变欧洲零售银行业。根据Visa Consulting and Analytics调查结果，86%的欧洲银行高管认为，人工智能将在2030年前改变该行业；61%预计，率先采用该技术的银行将在其市场中占据主导地位。

该研究基于来自17个欧洲市场的325名银行高级管理人员的回答。超过90%的欧洲银行已经在核心业务职能中使用某些人工智能工具。

人工智能投资目标

Visa数据显示，48%的银行主要将人工智能投资用于提升运营效率或员工生产力。只有30%的银行将改善客户体验或预防欺诈列为使用该技术的主要驱动因素。

在高负荷实时环境中使用人工智能的机构，包括将其用于决策、欺诈检测和个性化服务，取得变革性成果的可能性高出40%。与此同时，在产品开发或信贷等领域应用人工智能的效果更为有限，并且更快达到增长上限。

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银行采用该技术的方式

研究人员确定了四类银行：48%是以效率为导向的机构，30%关注客户成果，15%为应对竞争压力而投资，7%则主要寻求满足监管要求。

以客户信任为导向的银行在数字银行中更为常见，也更常报告称，由于更快的欺诈检测和个性化服务，客户信任有所提升。在这类机构中，42%的员工每周节省两小时或更多时间，而在注重效率的银行中，这一比例为28%。

Visa Cyprus负责人迈克尔·伊奥阿尼德斯表示，未来的进展将取决于人工智能被多深地整合进银行运营。Visa Europe的Visa Consulting and Analytics负责人克劳迪奥·迪内拉指出，优势属于那些将人工智能嵌入工作流程、在不同职能中扩大其应用，并通过明确指标评估结果的机构。