Visa: AI zmieni europejską bankowość detaliczną do 2030 roku — Cyprus Mail
Cypryjskie wydanie Cyprus Mail poinformowało o badaniu Visa, zgodnie z którym sztuczna inteligencja do 2030 roku znacząco zmieni sektor bankowości detalicznej w Europie. Według wyników badania Visa Consulting and Analytics, 86% menedżerów europejskich banków uważa, że AI przekształci ten sektor do 2030 roku, a 61% oczekuje, że banki, które jako pierwsze wdrożą tę technologię, będą dominować na swoich rynkach.
Badanie opiera się na odpowiedziach 325 wyższych menedżerów bankowych z 17 europejskich rynków. Ponad 90% europejskich banków już stosuje pewne narzędzia sztucznej inteligencji w podstawowych funkcjach biznesowych.
Cele inwestycji w AI
Według Visa 48% banków przede wszystkim kieruje inwestycje w AI na efektywność operacyjną lub produktywność pracowników. Tylko 30% wskazało poprawę doświadczeń klientów lub zapobieganie oszustwom jako główny czynnik wykorzystania tej technologii.
Organizacje wykorzystujące AI w środowiskach czasu rzeczywistego o dużym obciążeniu, w tym do podejmowania decyzji, wykrywania oszustw i świadczenia spersonalizowanych usług, mają o 40% większe prawdopodobieństwo osiągnięcia transformacyjnych wyników. Jednocześnie wykorzystanie AI w takich obszarach jak rozwój produktów lub kredytowanie ma bardziej ograniczony efekt, który szybciej osiąga granicę wzrostu.
Więcej aktualnych wiadomości na kanale UA.News w Telegramie Telegram.
Podejścia banków do technologii
Badacze wyróżnili cztery grupy banków: 48% stanowią instytucje zorientowane na efektywność, 30% koncentruje się na wynikach dla klientów, 15% inwestuje w odpowiedzi na presję konkurencyjną, a 7% przede wszystkim dąży do spełnienia wymogów regulacyjnych.
Banki zorientowane na zaufanie klientów częściej występują wśród banków cyfrowych i częściej informują o jego wzroście dzięki szybszemu wykrywaniu oszustw oraz spersonalizowanym usługom. W takich instytucjach 42% pracowników oszczędza dwie lub więcej godzin tygodniowo, podczas gdy wśród banków skoncentrowanych na efektywności wskaźnik ten wynosi 28%.
Szef Visa Cyprus Michael Ioannides oświadczył, że przyszły postęp będzie zależał od tego, jak głęboko AI zostanie zintegrowana z działalnością banków. Szef Visa Consulting and Analytics w Visa Europe Claudio Di Nella zaznaczył, że przewagę zyskują instytucje, które wbudowują AI w procesy pracy, skalują ją w różnych funkcjach i oceniają wyniki według jasnych wskaźników.
