Visa: ИИ изменит розничный банкинг Европы к 2030 году — Cyprus Mail
Кипрское издание Cyprus Mail сообщило об исследовании Visa, согласно которому искусственный интеллект к 2030 году существенно изменит сектор розничного банкинга в Европе. Согласно результатам опроса Visa Consulting and Analytics, 86% руководителей европейских банков считают, что ИИ трансформирует этот сектор к 2030 году, а 61% ожидают, что банки, первыми внедрившие технологию, будут доминировать на своих рынках.
Исследование основано на ответах 325 старших руководителей банков из 17 европейских рынков. Более 90% европейских банков уже применяют определенные инструменты искусственного интеллекта в ключевых бизнес-функциях.
Цели инвестиций в ИИ
По данным Visa, 48% банков прежде всего направляют инвестиции в ИИ на операционную эффективность или производительность сотрудников. Лишь 30% назвали главным фактором использования технологии улучшение клиентского опыта или предотвращение мошенничества.
Организации, использующие ИИ в высоконагруженных средах реального времени, в частности для принятия решений, выявления мошенничества и персонализированных услуг, на 40% чаще достигают трансформационных результатов. В то же время применение ИИ в таких направлениях, как разработка продуктов или кредитование, имеет более ограниченный эффект, который быстрее достигает предела роста.
Больше актуальных новостей — в Telegram-канале UA.News Telegram.
Подходы банков к технологии
Исследователи выделили четыре группы банков: 48% составляют ориентированные на эффективность учреждения, 30% сосредотачиваются на результатах для клиентов, 15% инвестируют в ответ на конкурентное давление, а 7% прежде всего стремятся выполнять регуляторные требования.
Банки, ориентированные на доверие клиентов, чаще встречаются среди цифровых банков и чаще сообщают о его росте благодаря более быстрому выявлению мошенничества и персонализированным услугам. В таких учреждениях 42% сотрудников экономят два или более часа в неделю, тогда как среди банков, сосредоточенных на эффективности, этот показатель составляет 28%.
Глава Visa Cyprus Майкл Иоаннидес заявил, что будущий прогресс будет зависеть от того, насколько глубоко ИИ будет интегрирован в работу банков. Руководитель Visa Consulting and Analytics в Visa Europe Клаудио Ди Нелла отметил, что преимущество получают учреждения, которые встраивают ИИ в рабочие процессы, масштабируют его в различных функциях и оценивают результаты по четким показателям.
