工作中的人工智能加剧了同事间的不信任，并制造了新的障碍

在工作中使用人工智能越来越常导致沟通延迟、同事间的不信任以及因任务质量引发的冲突。 一位来自芝加哥的项目总监向CNBC Make It透露，她无法联系上曾与之共事的AI专家。 据她介绍，该专家用于管理收件箱的AI代理过滤掉了重要的邮件和短信。 这导致对客户的承诺无法按时履行，团队也无法联系到该专家以履行合同条款并支付已完成工作的费用。

根据CNBC与SurveyMonkey对1686名员工进行的季度调查结果，约半数受访者每周使用AI一次至每天数次。 与此同时，84%的受访者表示是自学掌握了这些工具的使用方法，55%的受访者则表示其所在公司缺乏关于AI的正式政策。

员工们还面临着这样的疑虑：那些高质量完成的任务可能是由聊天机器人生成的。 来自伦敦的人力资源部员工乔安娜·布里格斯表示，一位同事称赞了她的邮件，但随即询问她是否使用了ChatGPT。 布里格斯表示，她是在没有使用AI的情况下撰写这封邮件的，并认为这是一种对其专业技能的贬低。 Atlassian 针对数千名美国员工进行的一项实验表明，承认使用 AI 的人会被视为更懒惰，且较少被选中参与重要项目。

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另一个问题是所谓“workslop”的泛滥——即由AI生成的内容，虽然看起来很有说服力，但实质上缺乏实质内容。 根据BetterUp和斯坦福社交媒体实验室（Stanford Social Media Lab）于2025年9月进行的一项研究，40%的美国知识型工作者曾收到此类内容，并不得不花费额外时间来纠正其中的错误。 公关公司8thirtyfour的负责人金·博德表示，在将一名承包商引入营销活动后，她损失了1万美元，因为她不得不重写所有收到的内容——在她看来，这些内容显然是由AI生成的。

AI还被用作沟通的中介。 大约每四名此类工具的用户中，就有一名会先让同事向AI提问，而不是直接向其本人求助。最常见的解释是希望节省时间、避免打断他人，或是鼓励自主性。 BetterUp Labs、斯坦福社交媒体实验室（Stanford Social Media Lab）以及牛津大学赛德商学院（Saïd Business School）的一项研究表明：当管理者用AI代替关于指导或职业发展的对话时，员工辞职意愿会上升29%， 职业倦怠水平上升26%，团队协作效率则下降12%。

华盛顿某建筑公司开始使用Microsoft Copilot后，该AI笔记工具会自动添加到每次创建的会议中，且会议记录会发送给所有受邀者。 据人力资源总监奥拉·特尔曼（Aura Telman）称，某些会议中讨论了敏感信息，或对工作进行了缺乏上下文背景的批评，这导致了多起需要人力资源部门介入的情况。 该公司随后制定了一项规定：只有在所有与会者均同意的情况下，才允许将此类工具添加到会议中。