为什么我们害怕公开演讲，以及如何改变这种状况：斯维特兰娜·纳科内奇娜谈沟通
口才早已不再是电视主持人、政客或经常登台人士的专属技能。 如今，医生在社交媒体上发帖，管理者为团队录制视频，企业家展示自己的项目，甚至那些过去几乎不与受众接触的专家，也越来越频繁地成为公司的公众代表。
与此同时，短视频让人们养成了快速转移注意力的习惯，即时通讯软件正在取代面对面的交谈，而人工智能如今仅需几秒钟就能撰写演讲稿或回复复杂的讯息。
据商务沟通与演讲艺术培训师斯维特兰娜·纳科涅奇娜表示，在这种情况下，关键不仅在于多说话， 更关键的是懂得倾听、提出恰当的问题、理解对话者，并在复杂对话中掌控自己的行为。
UA.News 采访了“克拉斯诺莫维茨”演讲艺术学校创始人 斯维特兰娜·纳科涅奇纳就公开演讲的恐惧、商务谈判、心理操控、肢体语言、TikTok和人工智能对人际沟通的影响，以及她为何认为沟通技能应从学校阶段就开始培养等话题进行了深入探讨。
从电视到沟通培训
纳科涅奇娜的职业生涯并非始于培训。她接受了与戏剧、舞台和电影相关的表演教育，尽管起初父母曾反对这一选择。毕业后，她涉足了影视拍摄、舞台剧和电视领域。
她后来才开始教授演讲艺术——据她所说，这完全是始料未及的。
“我从未计划过从事教学工作。当时我在电视台担任记者和电视主持人。 当地一家美容诊所的老板在电视上看到我后联系了我。她为自己的社群组织了一场早午餐聚会，并邀请了我。那是我第一次进行此类演讲，”斯维特兰娜·纳科内奇娜说道。
如今回想起来，她坦言在首次登台前，自己的自信程度远不及人们对一位未来培训师的预期。
“我不知道该说些什么，当时感到很尴尬。而且令我非常惊讶的是，大家竟然很喜欢那次演讲。此后，我开始收到更多邀请，后来还被邀请到学校开设课程，”纳科涅奇娜说道。
优秀的沟通者并非天生
人们甚至不愿尝试培养演讲技能的最常见原因之一，就是认为自己根本“不适合”做这件事。纳科内奇娜对此观点坚决反对。
在她看来，演讲艺术不能与人们习惯认为与生俱来的创造性才能相提并论。
“这是非常错误的看法。演讲艺术并非天生的才能，就像绘画、作曲或写诗那样。它是一种沟通技能。 必须理解沟通的心理学，掌握有助于吸引注意力、说服他人和激励他人的技巧。而且这些技巧任何人都能掌握，”斯维特兰娜·纳科内奇娜解释道。
经过多年的工作，她与人互动的方式也发生了变化。她说，如今她与陌生人建立联系要容易得多，而成熟的沟通能力对她来说已不仅仅是一种职业工具。
“我建立联系非常轻松，人们也自然而然地向我靠近。如果遇到复杂的生活困境，他们常常会来寻求支持。 这构筑了一个非常牢固的人际关系圈。在商业领域这也大有裨益：当你参加某个活动时，有些人很难建立联系，而你却几乎不费吹灰之力就能建立联系。这种关系有时比金钱更珍贵，”这位培训师说道。
据她介绍，沟通技巧还能让人在以往可能引发巨大压力的情境中，获得一种内在的支撑感。
“突如其来的冲突局面再也不会让你措手不及。无论是关于孩子在幼儿园或学校的事需要协商——你知道该怎么做。 无论是与亲人交谈还是发表祝酒辞，你都充满自信，”纳科内奇娜指出。
专业演讲者也会紧张
拥有经验并不意味着完全没有对演讲的恐惧。相反，纳科涅奇娜认为紧张是正常的人类反应。
经验丰富的演讲者与缺乏经验的演讲者之间的区别，首先在于前者能够理解自己的状态，并知道如何加以控制。
“是的，专业演讲者也会紧张，这完全正常。完全不紧张才不正常。只是对于经常演讲的人来说，这种紧张感已经有所不同。 恐惧是对未知事物的基本反应。在公开演讲之前，你无法预料听众会如何反应，因此感到害怕是正常的，”斯维特兰娜·纳科涅奇娜解释道。
据她所说，她自己非常清楚自己的紧张表现为怎样的状态，也不会试图完全消除这种紧张感。
“当我非常紧张时，我能识别自己的反应。但这些反应不会让我失去方向。我知道如何应对这种状态，如何将这种情绪转化为更积极的行动，而不是消极懈怠，”这位教练说道。
从心理学的角度来看，她将“被评判的恐惧”视为这种恐惧的主要来源之一。
“人们往往非常害怕被评判：担心自己被误解、被误听，担心自己表现不佳，担心能力不足。也就是说，许多恐惧实际上都源于人们对自己提出的要求，”纳科内奇娜解释道。
与此同时，据她介绍，经验不足的演讲者往往在开场最初的几秒钟内就能被识别出来。
“首先是各种道歉。‘我不知道’、‘我没准备好’、‘对不起’、‘我很紧张’、‘这是我第一次做’。 这虽然能让演讲者自己安心，但对听众却毫无益处。专业人士可能会紧张，但他不会浪费听众的时间来解释自己的紧张情绪，”斯维特兰娜·纳科涅奇娜说道。
她还列举了其他错误，包括语速过快、缺乏眼神交流、主题频繁跳跃以及信息过载。
“信息需要分阶段提供。 你提供了一定份量，观察到听众的反应，确认他们已经接受并“消化”了——然后才能提供下一部分。不懂得把握分寸的人，只会重复、啰嗦、拖沓，说得太多，”这位培训师解释道。
在谈判中，关键不在于说话，而在于倾听
纳科内奇娜认为，沟通中最大的错误之一，就是认为话多就意味着沟通有效。
她指出，实际上情况几乎恰恰相反。
“人们认为：只要我在说话，就意味着别人听到了我；或者，如果我话多，就意味着我提供了很多价值。但真正的沟通，是让对方多说，而你懂得倾听，”斯维特兰娜·纳科涅奇娜说道。
即使在商务谈判中，她也将倾听置于首位。
“只有通过倾听，你才能正确建立沟通。如果你不明白对方需要什么，如果对方没有感觉到自己被倾听、被理解且有人愿意帮助她，那么任何技巧都无济于事，”纳科涅奇娜解释道。
与此同时，一些谈判技巧——例如长时间的停顿或故意压低首次报价——确实可能奏效。不过，她并不建议在整个对话过程中始终采用同一套策略。
“谈判有不同的阶段。开头可能采用一种策略，中间是另一种，结尾则是第三种。例如，起初你可以采取更开放、甚至稍显弱势的立场，以此建立联系，并观察对方会向你敞开心扉到什么程度。 从头到尾都保持一种强势立场，这是一种错误，”这位教练说道。
在她看来，谈判应具备节奏和情感张力的变化。
“无论是谈判还是公开演讲，都应有所变化。只有这样，你才会更具吸引力、更难以预测，并能获得优势，”斯维特兰娜·纳科涅奇娜说道。
强硬何时结束，操纵何时开始
强硬的对话本身并不等同于操纵。在纳科涅奇娜看来，关键的分界线在于：当一个人不再讨论具体行为，而是转向攻击对话者的个人时，就越过了界限。
她以迟到为例说明。
“你可以说：‘我理解现在交通拥堵，但你的迟到影响了我们的谈话。’这是 assertive（坚定）的表达方式。 更强硬的说法是：‘我无法接受别人迟到，这会影响我们谈话的质量。’但你仍然没有针对对方的人格，”斯维特兰娜·纳科涅奇娜解释道。
据她介绍，操纵行为往往始于贴个人标签、一概而论以及试图讽刺对方。
“如果直接说：‘你一如既往地迟到了’，这就变成了人身攻击。从那一刻起，沟通的性质就完全不同了，”这位培训师说道。
操纵的另一个信号是：当对话者表达某种观点时，仿佛你已经自动同意了。
“对方说话时，会假装这已经是你的既定观点：‘大家都这么认为’、‘我们当然明白’，”纳科涅奇娜解释道。
与此同时，心理学和沟通技巧不仅可以用于帮助对话者。
“这是一种非常强大的力量。如果你懂得如何影响他人，有人会出于善意运用它，也有人会为达到自己的目的而利用它。政客们经常这么做。遗憾的是，这种情况确实存在，”斯维特兰娜·纳科内奇娜说道。
如果对话者已经开始施加公开的压力或表现出攻击性，纳科内奇娜建议先冷静地划清界限。
“起初，你可以礼貌地表明，这种沟通方式对你来说是不可接受的。如果这不起作用，可以物理上拉开距离。如果对方仍然不依不饶，那么你就该用不同的语气和眼神来明确界限。 有时需要采取强硬的沟通方式，但切忌人身攻击，”这位培训师指出。
第一印象与肢体语言：无需扮演他人
纳科内奇娜认为第一印象至关重要，但正是想要留下好印象的愿望，往往会成为陷阱。
人们开始特意穿得与平时不同，模仿不自然的举止，塑造出一种随后难以维持的形象。
“人们知道第一印象很重要，于是试图表现得比真实的自己更好。他们穿平时不穿的衣服，摆出生活中根本没有的姿态。但你不需要展示什么非凡之处。 关键是要了解并展现自己的优势，”斯维特兰娜·纳科涅奇娜说道。
在她看来，不仅与演讲教练合作，与心理专家的交流也能帮助人们厘清自身的优势与不足。在斯维特兰娜·纳科涅奇娜的学校里，还有一位心理学博士与学生们共同开展工作。
她认为肢体语言同样重要。
“无论是在谈判中还是在公开演讲中，肢体语言都至关重要。这些是非语言信号，人们能够感知并解读它们。此外，肢体语言还会影响我们自身的状态，”纳科涅奇娜解释道。
据她介绍，在准备复杂对话时，她不仅关注客户的言辞，还会指导他们的行为举止和体态。
“人虽然会紧张，但当他采取正确的姿势时，状态就会发生变化。也就是说，这既会影响你的内在感受，也会影响对话者所看到的印象，”这位培训师说道。
不过，她并不建议将肢体语言变成一套背诵好的“秘密”手势。同样，她也不建议不惜一切代价去取悦对话者。
“很多时候，我们为了显得更好、建立联系，反而模糊了界限，结果自己却处于了劣势地位。没必要总是表现得特别热情。 自信体现在沉稳的语调和不带多余情绪上。它未必非要显得讨人喜欢，”纳科内奇娜说道。
什么能吸引听众的注意力
并不存在一种放之四海皆准的方法能吸引所有听众。事实、数据、故事、提问、悬念或挑衅，其效果会因演讲者面前的听众而异。
“需要评估眼前面对的是什么样的人群，以及此刻该向这群听众传递什么。如果是商业主题，通常最好从事实和数据入手；如果是营销主题，故事可能更有效，”斯维特兰娜·纳科涅奇娜说道。
她甚至将“提问”能力称为最被低估的技能之一。
“提出问题是一大优势，但很多人并不擅长。问题基本可分为封闭式和开放式两类。如果问：‘你能做到吗？’，对方只会回答‘是’或‘不是’，仅此而已。 但如果问：‘你对此有什么看法？’，这完全就是另一场对话了，”纳科涅奇娜解释道。
与听众互动时也是如此。
“你可以走上台说：‘大家好，我是斯维特兰娜·纳科涅奇娜，今天我们将探讨如何克服公开演讲的恐惧。’ 也可以这样问：‘你们一生中是否曾有过在演讲前感到紧张的经历？有没有过这样的情况：正在说话时，脑子里突然一片空白？’这已经是一个基于听众经验的问题了，”这位培训师说道。
正因如此，她在谈判或演讲前建议不要仅依赖即兴发挥。
“必须做好准备，了解你的客户或听众，制定A方案和B方案。这样你才能取得更大的成就，”斯维特兰娜·纳科涅奇娜指出。
TikTok正在改变演讲方式，而复杂的对话不适合在即时通讯软件中进行
短视频的流行已经影响了人们对较长演讲的接受方式。纳科内奇娜表示，由于人们习惯于快速转移注意力，甚至不得不改变演讲的结构。
“现在人们接收信息的速度非常快，注意力转移得也同样迅速。因此，我们将所有关键点都提前呈现。如果开场白只是‘大家好，我叫斯维特兰娜’，这可能会导致演讲失败。 最好先说：‘如何克服对公众演讲的恐惧？’，然后再说——‘大家好，我叫斯维特兰娜’，”这位培训师解释道。
与此相对的问题是，即时通讯软件中的沟通量日益增多。虽然在那里处理简单的组织事务很方便，但对于复杂的冲突或情绪化话题，纳科内奇娜建议转为面对面交流。
“复杂的问题不可能通过文字交流得到妥善解决，因为你看不到对方的情绪和反应，也听不到语调。 ‘一切都好’这句话听起来可能完全不是那个意思，”斯维特兰娜·纳科内奇娜说道。
与此同时，她并不排斥将自动化或人工智能应用于消息处理的技术支持。
“如果是初次自动回复，或者你非常疲惫，虽然已经形成自己的观点，但希望有人能帮助你将其清晰地表达出来——这没问题。但在复杂的对话中，最好不要通过文字交流进行，”这位培训师解释道。
疫情、战争与新的商务沟通文化
早在疫情之前，纳科内奇娜的主要客户大多是公司和诊所的老板。他们需要的是谈判技巧、领导力以及演讲能力。后来，情况发生了变化。
“几年后，这些企业主开始把他们的销售主管、经理和医生介绍给我。 如今，每位医生都有社交媒体账号，即使是在私立诊所工作的也不例外。就连以前几乎不与人接触的会计，现在也能录制视频、与客户沟通，并成为公司的代言人，”斯维特兰娜·纳科涅奇娜说道。
结果，这项以前主要针对高管层的能力，如今正日益成为一项基础职业素养。
“那些曾经被掩盖在幕后的过程，如今已进入公众视野。因此，沟通能力应从学校时期开始培养，并贯穿整个职业生涯，”这位培训师说道。
疫情又带来了一项新挑战——Zoom及远程谈判。
“在新冠疫情之前，演讲艺术主要关注如何进行现场沟通和演讲。随后，人们开始提出各种疑问：在Zoom上该怎么做，如何主持会议，当人们关闭摄像头时该怎么办。 我们不得不重新调整课程内容，”纳科内奇娜解释道。
据她观察，在全面战争期间，乌克兰商业谈判的文化本身已经发生了变化。
“在我看来，这种文化变得更具伙伴关系色彩，也少了一些强硬。以前更多是正式的会晤。而现在，你对待对方不再视其为对手，而是视为需要达成共识的合作伙伴，”斯维特兰娜·纳科涅奇娜说道。
据她介绍，这种变化甚至体现在外在细节上。
“着装风格变得更轻松，表情更自然，沟通方式和语调也更柔和。总体来说，那种刻板的正式感减少了，”这位培训师说道。
根据她的观察，如今正是商界和专家们最积极地投资于此类技能。
“企业为了生存，明白自己需要发展，进军新的领域、市场和论坛，并积极发声。 用于目标推广或广告的资金并不总是充足，但仍需展现自身。因此，企业和专家的数量确实增加了，”纳科内奇娜说道。
AI可以撰写演讲稿，但无法让演讲生动起来
纳科内奇娜并不认为人工智能是应该放弃的工具。她认为问题在于具体的使用方式。
这一点在教学过程中尤为明显。
“我给学生布置准备演讲的任务，他们交上来时，我却看到全是AI生成的文本。这完全是失败。 利用人工智能是值得的，但应将其用于发展自己的思维，以激发新想法或主题。没必要让它从头到尾帮你写好整篇演讲稿，”斯维特兰娜·纳科涅奇娜说道。
在她看来，问题并不在于技术本身，而在于生成的结果过于“正确”。
“它能轻松写出一篇演讲稿，但其中缺乏灵魂。这一点显而易见。句式结构虽然非常规范，却缺乏生命力，”这位培训师解释道。
在她看来，完美的演讲并不总是最好的演讲。
“演讲者不必完美。当我为某人准备参加大型金融论坛时，我们有时会发现演讲者总是在某个地方出错，我们可能会特意保留这一点。我们允许他表现得自然生动，而不必过于精准。 人们向的是“人”购买。他们希望看到的是鲜活、不完美的真人，”斯维特兰娜·纳科涅奇娜说道。
正因如此，她对完全由机器生成的演讲持怀疑态度。
“沟通能力应该从学校就开始培养”
纳科内奇娜坚信，沟通能力的培养不应等到一个人已成为管理者，或首次面临在大型听众面前演讲的必要时才开始。
在她看来，无论从事何种职业，这些基础技能都是必不可少的。
“我认为这是每个人都需要的。我很遗憾，我们的学校并没有对此予以重视。对说话、演讲和展现自我的恐惧，其实是从孩提时代就开始形成的，”斯维特兰娜·纳科涅奇娜说道。
她希望学校课程中能直接纳入沟通基础课程。
“我将非常高兴，也许有一天我会鼓起勇气发起这样一项倡议，争取在国家层面推动学校开设沟通礼仪、基础公开演讲和口才艺术等课程，”这位培训师说道。
而且这不仅仅关乎未来的职业发展。
“沟通不仅仅关乎工作。它还包括与家人的交流，母亲与孩子之间、丈夫与妻子之间，以及亲戚之间的互动。 很多时候，人们会无意中伤害对方，并非出于恶意，仅仅是因为言辞过于尖锐，”纳科涅奇纳解释道。
如果一个人决定从现在开始改善自己的沟通能力，据她所说，第一步并不一定非要针对所有缺点进行改进。
“列出自己的优点和缺点。缺点很可能更多。但不要把注意力集中在缺点上，而是要关注优点。你可以写：说话很快、不直视对方眼睛、表达能力差。 但旁边也可以写上：我喜欢倾听他人，声音悦耳，懂得如何提问。这就是你需要以此为出发点的，”斯维特兰娜·纳科涅奇娜说道。
随后，她建议从两个主要方面着手：内容及其表达方式。
“首先需要学会逻辑连贯地构建思路：确定结构、明确先后顺序、把握重点。接下来则是如何呈现：语调、姿态、情感，以及如何将这一切恰到好处地呈现出来，”斯维特兰娜·纳科涅奇娜总结道。
