英国和美国向公共服务机构提出的投诉数量增加——TechCrunch
英国、美国及其他国家的公共服务机构正在记录申请、投诉和其他诉求数量的大幅增长，背景是可帮助填写表格和准备文件的人工智能工具日益普及。TechCrunch报道。
在英国，向住房事务申诉专员提出的投诉数量增长了一倍以上，从2022年的2600起增至去年的7000多起。同期，美国消费者金融保护局记录的投诉数量增长了五倍。巴西的法院请愿和德国的议会请愿也观察到类似趋势。
11个司法辖区的84起案例
研究人员克里斯·施米茨将这一趋势称为agentic flooding，即“智能体式过载”。在计划于下个月在AI Ethics and Society会议上展示的一组材料中，他研究了11个司法辖区内84起服务可能过载的案例。
该研究涵盖从社会援助申请到正式法院上诉的各类服务。它们都提供在线服务，人工智能助手可能会访问这些服务。施米茨并未断言正是人工智能直接导致申请人数增加，但在大多数案例中，提交数量在2022年前相对稳定，之后随着人工智能技术的普及开始加速增长。
更多最新消息请关注 UA.News Telegram 频道 Telegram.
据该研究人员称，在大多数审查的案例中，这一增长尚未放缓。他认为，日益普及且更先进的人工智能工具可能让人们更容易准备诉求：用户可以粘贴文件文本或拍摄一封信件，并在一步内获得答复。
行政负担
不断增加的诉求流量可能给机构带来额外负担，因为它们必须在相同预算下审查多得多的申请。去年，在漏洞发现奖励计划中也出现了类似情况：公司收到了大量由大型语言模型生成的低质量报告，但仍必须对其进行核查。
与此同时，施米茨认为，向公共服务机构提交的大多数新申请来自有合法申请理由的真实人员。其中一些人此前可能因程序复杂而放弃提交文件——即所谓的行政负担。在他看来，这可能成为重新思考此类流程并使服务适应人工智能使用的理由。
