В Британии и США выросло число жалоб в публичные сервисы — TechCrunch
В Великобритании, США и других странах публичные сервисы фиксируют резкий рост числа заявлений, жалоб и других обращений на фоне распространения инструментов искусственного интеллекта, помогающих заполнять формы и готовить документы. Об этом сообщает TechCrunch.
В Великобритании количество жалоб к омбудсмену по вопросам жилья выросло более чем вдвое — с 2600 в 2022 году до более чем 7000 в прошлом году. Бюро финансовой защиты потребителей США за тот же период зафиксировало пятикратный рост количества жалоб. Подобную динамику также наблюдали в судебных петициях в Бразилии и парламентских петициях в Германии.
84 случая в 11 юрисдикциях
Исследователь Крис Шмитц описывает эту тенденцию термином agentic flooding, то есть «агентная перегрузка». В подборке материалов, которую должны представить в следующем месяце на конференции AI Ethics and Society, он рассмотрел 84 случая потенциальной перегрузки сервисов в 11 юрисдикциях.
Исследование охватывает сервисы от заявлений на социальную помощь до официальных судебных апелляций. Все они имеют онлайн-услуги, к которым потенциально может обратиться ИИ-помощник. Шмитц не утверждает, что именно ИИ непосредственно вызвал увеличение числа заявителей, однако в большинстве случаев количество подач было относительно стабильным до 2022 года, а затем начало все быстрее расти вместе с распространением ИИ-технологий.
Больше актуальных новостей — в Telegram-канале UA.News Telegram.
По данным исследователя, в большинстве рассмотренных случаев этот рост еще не замедлился. Он считает, что все более доступные и совершенные ИИ-инструменты могут облегчать людям подготовку обращений: пользователи могут вставить текст документа или сфотографировать письмо и получить ответ за один шаг.
Административное бремя
Рост потока обращений может создавать дополнительную нагрузку на учреждения, которым приходится рассматривать значительно больше заявлений при том же бюджете. Подобная ситуация возникала в прошлом году в программах вознаграждений за выявление уязвимостей: компании получали много низкокачественных сообщений, созданных большими языковыми моделями, но все равно должны были их проверять.
В то же время Шмитц считает, что большинство новых заявлений в публичные сервисы подают реальные люди, имеющие законные основания для обращения. Часть из них могла ранее отказываться от подачи документов из-за сложности процедуры — так называемого административного бремени. По его мнению, это может стать поводом переосмыслить такие процессы и адаптировать сервисы к использованию ИИ.
