W Wielkiej Brytanii i USA wzrosła liczba skarg do usług publicznych — TechCrunch

W Wielkiej Brytanii, USA i innych krajach usługi publiczne odnotowują gwałtowny wzrost liczby wniosków, skarg i innych zgłoszeń w związku z upowszechnieniem narzędzi sztucznej inteligencji, które pomagają wypełniać formularze i przygotowywać dokumenty. Informuje o tym TechCrunch.

W Wielkiej Brytanii liczba skarg do Rzecznika Praw Mieszkaniowych wzrosła ponad dwukrotnie — z 2600 w 2022 roku do ponad 7000 w ubiegłym roku. Amerykańskie Biuro Ochrony Finansowej Konsumentów w tym samym okresie odnotowało pięciokrotny wzrost liczby skarg. Podobną dynamikę zaobserwowano również w petycjach sądowych w Brazylii i petycjach parlamentarnych w Niemczech.

84 przypadki w 11 jurysdykcjach

Badacz Chris Schmitz określa tę tendencję terminem agentic flooding, czyli „przeciążenie agentowe”. W zestawie materiałów, który ma zostać przedstawiony w przyszłym miesiącu na konferencji AI Ethics and Society, przeanalizował 84 przypadki potencjalnego przeciążenia usług w 11 jurysdykcjach.

Badanie obejmuje usługi od wniosków o pomoc społeczną po formalne odwołania sądowe. Wszystkie mają usługi online, do których potencjalnie może uzyskać dostęp asystent AI. Schmitz nie twierdzi, że to właśnie AI bezpośrednio spowodowała wzrost liczby wnioskodawców, jednak w większości przypadków liczba zgłoszeń była względnie stabilna do 2022 roku, a następnie zaczęła coraz szybciej rosnąć wraz z rozpowszechnianiem się technologii AI.

Więcej aktualnych wiadomości na kanale UA.News w Telegramie Telegram.

Według badacza w większości analizowanych przypadków wzrost ten jeszcze nie zwolnił. Uważa on, że coraz bardziej dostępne i doskonalsze narzędzia AI mogą ułatwiać ludziom przygotowywanie zgłoszeń: użytkownicy mogą wkleić tekst dokumentu lub sfotografować list i otrzymać odpowiedź w jednym kroku.

Obciążenie administracyjne

Rosnący napływ zgłoszeń może tworzyć dodatkowe obciążenie dla instytucji, które muszą rozpatrywać znacznie więcej wniosków przy tym samym budżecie. Podobna sytuacja wystąpiła w ubiegłym roku w programach nagród za wykrywanie luk: firmy otrzymywały wiele niskiej jakości zgłoszeń tworzonych przez duże modele językowe, ale mimo to musiały je weryfikować.

Jednocześnie Schmitz uważa, że większość nowych zgłoszeń do usług publicznych składają rzeczywiste osoby, które mają uzasadnione podstawy do wystąpienia. Część z nich mogła wcześniej rezygnować ze składania dokumentów z powodu złożoności procedury — tak zwanego obciążenia administracyjnego. Jego zdaniem może to być powodem do ponownego przemyślenia takich procesów i dostosowania usług do korzystania z AI.

Czytaj nas na Telegram i Sends